AKKA Egendom digitalisoi asukaskokemuksen Avyn avulla

1. Tarveanalyysi ja ratkaisun valinta

Mikä tarve johti päätökseen valita Avyn asukasympäristö?

Tunnistimme selkeän tarpeen parantaa viestintää asukkaidemme kanssa osana digitaalista muutostamme. Tavoitteenamme oli luoda parempi asukaskokemus nopealla, laadukkaalla ja relevantilla viestinnällä. Emme halunneet tarjota vain sovellusta, vaan alustan, joka on täynnä arvokkaita palveluita. Kaikkien kumppaneidemme kokoaminen yhteen kanavaan varmistaa johdonmukaisen työtavan ja vähentää aiempiin prosesseihin liittyvää manuaalista työtä. Alusta luo myös uusia tulomahdollisuuksia, mikä on lisäetu.

Miksi valitsitte Avyn?

Koimme Avyn yrityksenä, jonka kanssa on helppo työskennellä. He ovat reagoivia, sitoutuneita ja heillä on selkeä keskittyminen tuotteen kehittämiseen asiakastarpeiden pohjalta. Se oli meille erittäin tärkeää.

2. Käyttöönotto ja käyttö

Miten koitte käyttöönottoprosessin?

Erittäin positiivisesti. Asetimme tavoitteeksi olla käytössä ennen Q3-raportointiamme, ja se osoittautui nopeimmaksi käyttöönottoprojektiksi, jossa olen koskaan ollut mukana. Avyn tiimi teki erinomaista työtä yhdessä sisäisen tiimimme kanssa.

Miten alusta toimii organisaatiossa, jossa on ulkoistettu kiinteistöhallinto useissa eri paikoissa?

Alusta mahdollistaa johdonmukaisen viestinnän sijainnista riippumatta. Ottamalla paikalliset kiinteistöpäällikkömme mukaan olemme vahvistaneet viestintää, ottaneet käyttöön malleja toistuviin asioihin, kuten sähkökatkoihin, ja varmistaneet, että vanhentuneet tiedot poistetaan automaattisesti. Meillä on nyt parempi hallinta ja tarjoamme asukkaillemme selkeämmän, ammattimaisemman kokemuksen.

3. Tulevaisuuden suunnitelmat ja jatkokehitys

Mitä ominaisuuksia odotatte innolla tutkivanne?

Odotamme innolla käyttöönottoa Avy AI Copilot, joka auttaa ohjaamaan asukkaita oikeaan ratkaisuun heti alusta alkaen ja vähentää päällekkäistä työtä. Muita kiinnostavia alueita ovat:

• Poismuuttoon liittyvät palvelut tarkistuslistoineen ja tarkastusten varaaminen
• Sopimusten allekirjoitus BankID:n kautta, esimerkiksi poismuuton yhteydessä
• Pysäköintilaskujen integrointi
• Asukaspalvelut ja Asukasfoorumi, sisäisestä kapasiteetistamme riippuen

Anna Broman, asuinkiinteistöjen omaisuudenhoidon johtaja, Möller & Partners:

"Halusimme nopeampaa viestintää asukkaidemme kanssa ja tehokkaamman tavan hallita tietoa. Tavoitteenamme on luoda parempi asiakaskokemus samalla kun hyödynnämme asiakasymmärrystä oikeiden parannusten priorisoinnissa koko kiinteistökannassamme."

Tietoa AKKA Egendomista

AKKA Egendom on vuonna 2015 perustettu kiinteistöyhtiö, joka kehittää ja hallinnoi toimivia, kohtuuhintaisia asuntoja turvallisilla asuinalueilla alueellisten kaupunkien työmatkaetäisyydellä. Sen kiinteistökantaan kuuluu noin 3 600 asuntoa, Skånesta etelässä Värmlantiin pohjoisessa. Kiinteistönhallintaa koordinoi keskitetysti Möller & Partners tiiviissä yhteistyössä paikallisten ulkoisten palveluntarjoajien kanssa.

Haluatko tietää lisää?

Haluatko tietää, miten Avy auttaa kiinteistönomistajia digitalisoimaan asukaskokemuksen ja parantamaan asiakaskokemusta?

Ota yhteyttä varataksesi esittelyn tai keskustellaksesi asiantuntijamme kanssa.