Klövern rakentaa tulevaisuuden digitaalista hallinnointia

1. Tarveanalyysi ja ratkaisun valinta

Mikä konkreettinen tarve sai teidät harkitsemaan Avyn kaltaista digitaalista alustaa?

Koska Klövern on vielä vuokrahallinnon rakennusvaiheessa, meillä on ainutlaatuinen tilaisuus muotoilla moderni, digitaalinen hallintamalli aivan alusta alkaen. Meille kyse ei ole vain tehokkuudesta, vaan koko asiakaskokemuksen tulevaisuuden turvaamisesta.

Investointi Avyyn on osa pitkän aikavälin tavoitettamme kehittää palveluita, jotka luovat todellista arvoa vuokralaisillemme. Integroimalla digitaalisia ratkaisuja hallintoomme rakennamme skaalautuvaa organisaatiota ja mahdollistamme samalla turvallisen, ketterän ja ennakoivamman arjen asukkaillemme.

Teillä oli vaihtoehtoja pöydällä – vakiintuneita toimittajia ja omien järjestelmien kehittäminen. Mikä lopulta käänsi vaa'an Avyn puolelle?

Arvioimme sekä vakiintuneita toimittajia että mahdollisuutta kehittää omia ratkaisuja. Avyssa meitä vakuutti heidän kypsä ja harkittu rakenteensa asiakaspolulle – erityisesti muuton ja poismuuton kohdalla, joissa laatu ja selkeys ovat ratkaisevia.

Heidän digitalisoidut tietovirrat ja laaja palvelutarjonta mahdollistavat toistuvien prosessien standardoinnin menettämättä asiakaskeskeistä näkökulmaa. Samalla Avy tarjoaa vahvat integraatiomahdollisuudet, joiden avulla voimme koota digitaalisen hallintomme yhdeksi yhtenäiseksi ekosysteemiksi, jossa on yhtenäinen näkymä sekä dataan että asiakassuhteisiin.

Mitkä tekniset vaatimukset teillä oli listalla?

Tärkeä lähtökohta meille on datan hallinta ja sen varmistaminen, että sitä voidaan hyödyntää strategisesti ajan myötä. Avoimet ja vakaat integraatiot muihin järjestelmiimme olivat siksi edellytys.

Arvostamme myös kumppaneidemme joustavuutta ja kehityskapasiteettia. Avy erottuu edukseen reagointikyvyllään ja halukkuudellaan kehittää sekä alustaa että integraatioita tarpeidemme mukaisesti. Se luo paitsi hyvän ratkaisun tähän päivään, myös kumppanuuden, joka voi kasvaa kanssamme.

2. Käyttöönotto ja käyttö

Millaista alustan käytön aloittaminen on ollut – kiinteistöjen lataamisesta siihen, että tiimi todella käyttää sitä?

Käyttöönotto on sujunut erittäin hyvin, pitkälti tiiviin ja sitoutuneen yhteistyön ansiosta Avyn tiimin kanssa. Olemme saaneet vahvaa tukea koko prosessin ajan – kiinteistötietojen rakenteistamisesta tietovirtojen määrittämiseen tavalla, joka luo arvoa asiakaspolun jokaisessa vaiheessa.

On ollut myös arvokasta oppia siitä, miten muut kiinteistöalan yritykset työskentelevät alustalla. Se on antanut meille sekä inspiraatiota että varmuutta rakentaa rakenne, joka on skaalautuva ja kestävä ajan myötä.

Suunnittelitte asteittaista julkaisua, jossa sopimukset tulivat ensin ja palvelupyynnöt sekä laskut myöhemmin. Miten näette tällaisen tavan ottaa käyttöön uusi alusta?

Ihannemaailmassa olisimme julkaisseet kaikki ominaisuudet kerralla, mutta käytännössä näemme selkeitä etuja vaiheittaisessa käyttöönotossa – erityisesti silloin, kun useita digitalisaatiohankkeita ajetaan samanaikaisesti.

Meille oli ratkaisevaa yhdistää julkaisu konkreettiseen mahdollisuuteen asiakaspolulla, jossa voimme todella tehdä eron. Siksi priorisoimme vahvan digitaalisen kokemuksen luomista muuton ympärille. Uusien vuokralaisten sujuva aloitus, selkeä tieto ja pääsy oikeisiin palveluihin ensimmäisestä päivästä alkaen luovat arvoa, joka asettaa sävyn koko vuokrasuhteelle.

Samalla odotamme innolla, että pääsemme asteittain aktivoimaan lisää ominaisuuksia ja jatkamaan sekä tarjontamme että sisäisen tehokkuutemme kehittämistä.

Onko jokin ominaisuus, josta olette erityisen kiinnostuneita – esimerkiksi Davy, tekoälyavustaja, joka vastaa vuokralaisten kysymyksiin?

Pidämme erittäin arvokkaana sitä, että voimme yhtenäistää ja laadunvarmistaa poismuuttoon ja sisäänmuuttoon liittyvää viestintää – monet toistuvat tilanteet soveltuvat erinomaisesti digitalisoitaviksi.

Samalla odotamme innolla tekoälyavustajamme julkaisua, johon asetamme suuria toiveita. Oikein toteutettuna se voi sekä keventää organisaatiomme työkuormaa että parantaa asiakkaidemme tavoitettavuutta ja palvelutasoa.

Näemme tekoälyn luonnollisena täydennyksenä muille yhteydenottokanavillemme – emme korvaajana, vaan tapana luoda entistä responsiivisempaa ja ympärivuorokautista asiakasvuoropuhelua.

3. Tulevaisuus ja jatkokehitys

Mitkä ovat pitkän aikavälin odotuksesi tekoälypohjaisen alustan käytölle?

Pitkällä aikavälillä näemme tekoälyn tärkeänä mahdollistajana entistä datavetoisemmalle ja ennakoivammalle hallinnoinnille. Kyse ei ole vain nykyisten prosessien tehostamisesta, vaan tarpeiden ennakoinnista, viestinnän personoinnista ja asiakaskokemuksen jatkuvasta parantamisesta.

Odotuksemme on, että tekoälypohjainen alusta voi vähitellen ottaa suuremman roolin analysoinnissa, suosittelussa ja automatisoinnissa, mikä vapauttaa työntekijöidemme aikaa keskittyä siihen, mikä luo eniten arvoa asiakaskohtaamisissa.

Loppujen lopuksi näemme tämän tärkeänä osana modernin ja tulevaisuudenkestävän hallinto-organisaation rakentamista.

‍