Kaikki asukasviestintä yhdessä paikassa: chat, sähköposti, sovellus ja pian puhelin

Tärkeimmät lyhyesti

• Vähemmän kysymyksiä käsittelijöille, palvelupyynnöt oikein alusta asti ja sama vastaus kanavasta riippumatta, kun kaikki viestintä asukkaiden ja asunnonhakijoiden kanssa kootaan yhdelle asiakasalustalle.
• Tekoälyagentti Davy vastaa jo nyt chatissa ja sähköpostissa – sovelluksessa, Omilla sivuilla ja verkkosivuillanne.
• Pian mukaan tulee AI-ääniagentti puhelimessa, jolle asukkaat voivat tunnistautua samaan tapaan kuin soittaessaan pankkiinsa.
• Davy voi jo nyt siirtää asian ihmiselle luomalla palvelupyynnön oikealle tiimille tai henkilölle. Pian Davy voi myös siirtää keskustelun live chatiin, jolloin asukas saa apua työntekijältä reaaliajassa.

Asukkaat ottavat yhteyttä tavalla, joka sopii heille. Kysymys chatissa pesutuvasta, vikailmoitus sovelluksessa, sähköposti asuntoa etsivältä, puhelu kun katosta tippuu vettä. Kiinteistöyhtiölle tämä tarkoittaa usein useita järjestelmiä ja useita vajaita kuvia samasta henkilöstä.

Siksi rakennamme Avya asiakasalustaksi, jossa kaikki kanavat liittyvät toisiinsa. Ei ole väliä, onko kyse sovellusta käyttävästä asukkaasta, asukkaasta joka ei ole vielä ottanut sovellusta käyttöön, vai asuntoa etsivästä – kaikki yhteydenotot kootaan yhteen paikkaan, oikean henkilön, asunnon ja sopimuksen yhteyteen. Se tarkoittaa vähemmän päällekkäistä työtä ja vähemmän kysymyksiä, jotka jäävät väliinputoajiksi. Lue lisää Asukasviestinnästä.

Davy palvelee jokaisessa kanavassa

Davy, Avyn tekoälyagentti, vastaa kysymyksiin ja hoitaa sen, mikä muuten olisi manuaalista työtä: luo palvelupyynnöt, täyttää oikeat tiedot ja ohjaa ne oikealle henkilölle. Davylla on käytössään samat tiedot kuin käsittelijöillänne, ja se hakee vastauksensa sieltä. Lue lisää Avyn tekoälyagentista.

Chat ja sähköposti – nyt

Davy on palvellut chatissa vuodesta 2023. Kirjautuneet asukkaat chattailevat Davyn kanssa sovelluksessa ja Omilla sivuilla, ja verkkosivuillanne kuka tahansa voi chatata kirjautumatta – asukas, asunnonhakija tai kuka tahansa, jolla on kysyttävää. Davy vastaa ympäri vuorokauden, joten yksinkertaiset kysymykset eivät odota virka-aikaa. Lue lisää Asukastuesta.

Useimmilla kiinteistöyhtiöillä on myös sähköpostilaatikko, joka ei koskaan tyhjene. Kun Davy vastaa sähköposteihin, asukkaat saavat vastauksen heti. Davy voi vastata yleisiin kysymyksiin tietopankkinne pohjalta, ohjata eteenpäin kun kysymys kuuluu muualle ja luoda palvelupyynnön, kun jotain pitää korjata. Käsittelijöiden ei tarvitse vastata samoihin kysymyksiin yhä uudelleen, ja aikaa vapautuu asioihin, jotka vaativat heitä.

Sovelluksessa, iOS:llä, Androidilla ja verkossa, asukkaat hoitavat asumisensa itse: vikailmoitukset, varaukset, asiakirjat, vuokratiedot ja tiedotteet teiltä. Kaikki sovelluksen kautta tuleva päätyy samalle asiakasalustalle kuin sähköpostit. Katso lisää Asukaskokemuksesta.

Pian: AI-ääniagentti puhelimessa

Moni asukas haluaa yhä soittaa, varsinkin kun asia on kiireellinen. Pian Davy vastaa myös puheluihin. Asukkaat voivat tunnistautua puhelun aikana samaan tapaan kuin soittaessaan pankkiinsa, jolloin Davy voi auttaa juuri heidän asuntoaan ja sopimustaan koskevissa asioissa. Myös kirjautumaton soittaja, esimerkiksi asunnonhakija, voi soittaa ja saada vastauksia. Puhelin on usein kuormitetuin kanava. Kun Davy hoitaa tavalliset puhelut, myös iltaisin ja viikonloppuisin, harvempi puhelu päätyy vaihteeseen tai päivystykseen.

Ihmiselle siirto – nyt ja pian

Joskus kysymys vaatii ihmistä. Davy hoitaa sen jo nyt luomalla palvelupyynnön ja ohjaamalla sen oikealle tiimille tai henkilölle, mukana kaikki, mitä asukas on kertonut. Pian Davy voi myös siirtää keskustelun live chatiin, jolloin työntekijänne jatkaa reaaliajassa eikä asukkaan tarvitse aloittaa alusta. Davy hoitaa rutiinit, työntekijänne sen, mikä vaatii harkintaa.

Miksi tällä on merkitystä

Tarkoitus ei ole lisätä kanavia kanavien vuoksi. Tarkoitus on, että asukas saa saman avun riippumatta siitä, miten hän ottaa yhteyttä, ja että teillä on koko vuorovaikutus yhdessä paikassa. Se näkyy arjessa kolmella tavalla:

Vähemmän kuormitusta. Rutiinikysymykset hoituvat ilman, että käsittelijän tarvitsee käyttää niihin aikaa, kanavasta riippumatta.

Oikein alusta asti. Davy täyttää palvelupyyntöön oikeat tiedot, ja kaikki saapuva on jo liitetty oikeaan henkilöön, asuntoon ja sopimukseen.

Kokonaiskuva. Kun kaikki vuorovaikutus on koottu yhteen, näette, mistä asukkaat kysyvät, ja voitte korjata syyn sen sijaan, että vain vastaatte. Lue lisää Asukasnäkemyksistä.

Useat asiakkaistamme ovat jo korvanneet aiemman chatbotinsa ja sähköpostityökalunsa Davylla. Avya käytetään tänään yli 500 000 asunnossa, ja se toimii nykyisen kiinteistöjärjestelmänne päällä. Lue lisää integraatioistamme.

Usein kysyttyä

Missä kanavissa Avy palvelee tänään?

Tänään Davy vastaa chatissa ja sähköpostissa. Kirjautuneet asukkaat chattailevat sovelluksessa ja Omilla sivuilla, ja kaikki muut voivat chatata verkkosivuillanne. AI-ääniagentti puhelimessa ja live chat tulevat pian.

Mitä tarkoitatte asiakasalustalla?

Yhtä paikkaa, johon kaikki vuorovaikutus asukkaiden ja asunnonhakijoiden kanssa kootaan kanavasta riippumatta, oikean henkilön, sopimuksen ja palvelupyyntöjen yhteyteen.

Pitääkö olla kirjautunut, jotta voi puhua Davyn kanssa?

Ei. Verkkosivujen chatissa, sähköpostissa ja pian AI-ääniagentin kautta kuka tahansa voi saada vastauksia, esimerkiksi asunnonhakija. Kirjautuneet asukkaat saavat lisäksi apua omaa asuntoaan ja sopimustaan koskevissa asioissa.

Voiko Davy siirtää keskustelun ihmiselle?

Kyllä, jo nyt. Davy siirtää asian tekoälychatista ihmiselle luomalla palvelupyynnön oikealle tiimille tai henkilölle. Pian Davy voi myös siirtää keskustelun live chatiin, jolloin asukas saa apua työntekijältä reaaliajassa.

Haluatteko tehostaa vuorovaikutusta asukkaidenne kanssa? Keskustellaan Avyn asiakasalustasta.