All hyresgästdialog på ett ställe: chatt, mejl, app och snart telefon

Det viktigaste i korthet

• Färre frågor som kräver en handläggare, ärenden som blir rätt från början och samma svar oavsett kanal, när all dialog med hyresgäster och sökande samlas i en kundplattform.
• AI-agenten Davy svarar i dag i chatt och mejl – i appen, på Mina sidor och på er webbplats.
• Snart tillkommer en AI-röstagent i telefon, där hyresgäster kan identifiera sig likt när de ringer sin bank.
• Davy kan redan i dag eskalera till en människa genom att skapa ett ärende till rätt team eller person. Snart kan Davy även koppla över till live chatt, så att hyresgästen får hjälp i realtid av en medarbetare.

Hyresgäster hör av sig på det sätt som passar dem. En fråga i chatten om tvättstugan, en felanmälan i appen, ett mejl från någon som söker lägenhet, ett samtal när det droppar från taket. För förvaltaren blir det ofta flera system och flera ofullständiga bilder av samma person.

Därför bygger vi Avy som en kundplattform där alla kanaler hänger ihop. Det spelar ingen roll om det är en hyresgäst som använder appen, en hyresgäst som inte har kommit igång med appen än eller någon som söker bostad – all kundkontakt fångas upp och samlas på ett ställe, kopplad till rätt person, lägenhet och avtal. Det betyder mindre dubbelarbete och färre frågor som faller mellan stolarna. Läs mer om Boendekommunikation.

Davy finns i varje kanal

Davy, Avys AI-agent, svarar på frågor och gör det som annars blir manuellt arbete: skapar ärenden, fyller i rätt information och skickar dem vidare till rätt person. Davy har tillgång till samma underlag som era handläggare och hämtar sina svar därifrån. Läs mer om agentisk AI i Avy.

Chatt och mejl – i dag

Davy har funnits i chatten sedan 2023. Inloggade hyresgäster chattar med Davy i appen och på Mina sidor, och på er webbplats kan vem som helst chatta utan att logga in – boende, sökande eller den som bara har en fråga. Davy svarar dygnet runt, så enkla frågor behöver inte vänta till kontorstid. Läs mer om Boendesupport.

De flesta förvaltare har också en inkorg som aldrig blir tom. Med Davy i mejl får hyresgäster svar direkt. Davy kan svara på vanliga frågor utifrån er kunskapsbank, lotsa vidare när frågan hör hemma någon annanstans och skapa ett ärende när något behöver åtgärdas. Handläggarna slipper besvara samma frågor om och om igen och kan lägga tiden på ärenden som kräver dem.

I appen, på iOS, Android och webben, sköter hyresgästerna sitt boende själva: felanmälan, bokningar, dokument, hyresinformation och uppdateringar från er. Det som kommer in i appen hamnar i samma kundplattform som mejlen. Se mer om Boendeupplevelse.

Snart: AI-röstagent i telefon

Många hyresgäster vill fortfarande ringa, särskilt när något är brådskande. Snart tar Davy även samtalen. Hyresgäster kommer kunna identifiera sig i samtalet, ungefär som när man ringer sin bank, så att Davy kan hjälpa till med det som rör just deras lägenhet och avtal. Den som inte är inloggad, till exempel en sökande, kan också ringa och få svar. Telefonen är ofta den mest belastade kanalen. När Davy tar de vanliga samtalen, även kvällar och helger, behöver färre samtal gå till växel och jour.

Vidare till en människa – i dag och snart

Ibland behöver en fråga en människa. Det löser Davy redan i dag genom att skapa ett ärende och skicka det till rätt team eller person, med allt hyresgästen har berättat. Snart kan Davy även koppla över till live chatt, så att en medarbetare tar över i realtid och hyresgästen inte behöver börja om. Davy tar det rutinmässiga, era medarbetare det som kräver omdöme.

Därför spelar det roll

Poängen är inte fler kanaler i sig. Poängen är att hyresgästen får samma hjälp oavsett hur hen hör av sig, och att ni har hela dialogen samlad.

Det märks i vardagen på tre sätt:

Avlastning. Rutinfrågorna hanteras utan att en handläggare behöver lägga tid på dem, oavsett kanal.

Rätt från början. Davy fyller i ärendet med rätt information, och allt som kommer in är redan kopplat till rätt person, lägenhet och avtal.

Helhetsbild. När all dialog finns samlad ser ni mönster i vad hyresgästerna frågar om, och kan åtgärda orsaken i stället för att bara svara. Läs mer om Boendeinsikter.

Flera av våra kunder har redan ersatt sin tidigare chattbot och sitt mejlverktyg med Davy. Avy används i dag för över 500 000 bostäder och fungerar ovanpå ert befintliga fastighetssystem. Läs mer om våra integrationer.

Vanliga frågor

Vilka kanaler stöttar Avy i dag?

I dag svarar Davy i chatt och mejl. Inloggade hyresgäster chattar i appen och på Mina sidor, och alla andra kan chatta på er webbplats. AI-röstagent i telefon och live chatt tillkommer snart.

Vad menar ni med kundplattform?

Ett ställe där all dialog med hyresgäster och sökande samlas, oavsett kanal, kopplat till rätt person, avtal och ärenden.

Måste man vara inloggad för att prata med Davy?

Nej. I chatten på webbplatsen, i mejl och snart via AI-röstagenten kan vem som helst få svar, till exempel en sökande. Inloggade hyresgäster får dessutom hjälp med det som rör deras egen lägenhet och avtal.

Kan Davy koppla vidare till en människa?

Ja, redan i dag. Davy eskalerar från AI-chatten till en människa genom att skapa ett ärende till rätt team eller person. Snart kan Davy även koppla över till live chatt, så att hyresgästen får hjälp i realtid av en medarbetare.

Vill ni effektivisera dialogen med era hyresgäster? Prata med oss om Avys kundplattform.