Hur tillgänglig är tjänsten?

Tillgänglighetskraven följer lagen om tillgänglighet till digital offentlig service (DOS-lagen). Kraven utgår från den europeiska standarden EN 301 549, som i sin tur hänvisar till riktlinjerna i WCAG 2.1 på nivå AA.

‍

Avy-plattformen är delvis förenlig med lagen om tillgänglighet till digital offentlig service. Det innebär att merparten av tjänsten uppfyller kraven, men att vissa delar ännu inte gör det fullt ut. De brister vi känner till beskrivs nedan och åtgärdas löpande.

‍

Bedömningen omfattar våra mobilappar (iOS och Android) samt vår webbtjänst.

‍

Innehåll som inte är tillgängligt

Innehållet nedan är på ett eller annat sätt inte helt tillgängligt. Vi beskriver bristerna utifrån de situationer där användare kan påverkas och anger de WCAG-framgångskriterium som berörs.

‍

Bristande förenlighet med lagkraven:

‍

För dig som använder skärmläsare

• I inloggningsflödet går en kontroll på e-poststeget inte att nå på ett tillförlitligt sätt med skärmläsare (VoiceOver på iOS). Detta är vår högst prioriterade åtgärd och arbete pågår.  (WCAG 4.1.2 Namn, roll, värde)
• På vissa ställen är avsnittsrubriker återgivna som vanlig text i stället för som rubriker, vilket gör att den som navigerar med skärmläsare inte kan hoppa mellan dem. Det gäller bland annat delar av Översikt och Ärenden.  (WCAG 1.3.1 Information och relationer)
• I Profil läses en kontroll upp med en otydlig instruktion, och ett e-postfält läses upp mer än en gång.  (WCAG 4.1.2 Namn, roll, värde)
• Vår chattassistent Davy har ännu inte granskats separat. Förbättringar av tillgängligheten pågår.

‍För dig som navigerar med tangentbord (webb)

• Det finns ännu ingen genväg för att hoppa direkt till huvudinnehållet.  (WCAG 2.4.1 Hoppa över block)
• Fokusmarkeringen kan vara svår att urskilja mot vissa färgkombinationer.  (WCAG 2.4.7 Synligt fokus)
• Vissa navigeringskontroller använder tekniskt oprecisa roller.  (WCAG 4.1.2 Namn, roll, värde)

För dig som förstorar texten

• Vid 200 % textstorlek kapas vissa element i stället för att anpassas till skärmen. Det gäller etiketterna i den nedre menyn (mobil), en inloggningsskärm på Android och vissa kortare rubriker i Översikt.  (WCAG 1.4.4 Ändra textstorlek)

Webbsidans struktur

• Sidans språk anges inte alltid i koden, och sidtitlarna är inte unika eller beskrivande för varje vy.  (WCAG 3.1.1 Sidans språk, 2.4.2 Sidans titel)

Formulär och statusmeddelanden

• Felhantering och dynamiska statusmeddelanden ses för närvarande över och har ännu inte verifierats i samtliga formulär.  (WCAG 4.1.3 Statusmeddelanden)

Färgkontrast

• Kontrast hanteras centralt via designsystemets färgkoder. Verifiering av varje enskilt element pågår fortfarande.  (WCAG 1.4.3 Kontrast (minimum))

Innehåll som inte omfattas av lagkraven

• Material som användare själva laddar upp — ansvaret för tillgängligheten i bilder och filer som användare publicerar ligger hos den som publicerar innehållet.
• Undertexter på video — video som tillhandahålls av tredje part textas av den som tillhandahåller innehållet.
• Tredjepartsintegrationer — innehåll som inte återges direkt av Avy-plattformen.
• Liggande läge i apparna — våra appar är låsta till stående läge på både iOS och Android; den som vill arbeta i liggande läge hänvisas till webbtjänsten.

‍

Hur vi testat tjänsten

Vi har gjort en självskattning (intern granskning) av Avy-plattformen. Granskningen genomfördes med en kombination av manuell testning och automatiserade verktyg:

• Skärmläsare – VoiceOver (iOS/macOS) och TalkBack (Android).
• Tangentbordsnavigering och fokusordning.
• Förstoring av text upp till 200 %.
• Automatiserade kontroller av kontrast och träffytor samt skanning av webbsidor med axe-core.

Bedömningen omfattade 14 delar (moduler) av tjänsten på mobil (iOS och Android) och webb.

Senaste bedömningen gjordes den 13 maj 2026.

Redogörelsen uppdaterades senast den 11 juni 2026.

‍

Kontakta oss om du inte kan använda tjänsten

Vi strävar hela tiden efter att förbättra tillgängligheten. Om du upptäcker problem som inte beskrivs på den här sidan, eller anser att vi inte uppfyller lagens krav, vill vi att du meddelar oss så att vi får veta att problemet finns. 

‍

Meddela brister via e-post på: 

lisa.fridholm@avy.se.

‍

Tillsyn

Myndigheten för digital förvaltning (Digg) har ansvaret för tillsyn över lagen om tillgänglighet till digital offentlig service. Om du inte är nöjd med hur vi hanterar dina synpunkter på bristande tillgänglighet, eller din begäran om att få innehåll tillgängliggjort, kan du anmäla detta till Digg.

Anmäl till Digg: www.digg.se/tdosanmalan