”Voimme tarjota uuden palvelutason, joka luo lisäarvoa loppuasiakkaalle”

Fastighetsägarna Service, yksi Ruotsin johtavista kiinteistönhallintayrityksistä, kehittää jatkuvasti tarjontaansa. Painopisteenä on digitalisaation edistäminen alalla ja asiakkaille työkalujen tarjoaminen asukkaiden kokemuksen parantamiseksi.

Palvelutarjonnan laajentaminen palvelutason nostamiseksi, kiinteistönomistajien ja asunto-osakeyhtiöiden toiminnan yksinkertaistamiseksi sekä lisätulojen luomiseksi olivat avainsanoja Avyn digitaalisten työkalujen valinnassa. Tämä on merkinnyt paitsi kilpailijoihin verrattuna tarkemmin kohdennettua hallinnointitarjontaa, myös yrityksen kohdeyleisön ja liiketoimintastrategian suoraa monipuolistamista.

”Fastighetsägarna Servicelle Avyn asunto-osakeyhtiöille suunnattu verkkokauppa-alusta on avannut täysin uuden liiketoiminnan uudelle kohderyhmälle, jossa asukkaista – ei vain asunto-osakeyhtiöistä ja kiinteistönomistajista – tulee suoria asiakkaitamme. Voimme tarjota uuden palvelutason ja alustan, joka luo lisäarvoa loppuasiakkaalle. Alusta myös yksinkertaistaa ja optimoi prosesseja omassa toiminnassamme”, sanoo David Gutierrez, Fastighetsägarna Servicen liiketoiminnan kehityspäällikkö.

Esimerkkinä palvelusta, asukkaat, jotka haluavat korjauttaa jotain kodissaan tai kotiinsa, kuten uuden pesualtaan tai pientä asennus- tai korjaustyötä, voivat tilata sen asukaskokemussovelluksesta (joka puolestaan luo suoran tilauksen yrityksen asianhallintajärjestelmään), ja saavat sitten laskun tilatusta tuotteesta tai palvelusta ja voivat maksaa sen sovelluksessa.

”Tämä on win-win-tilanne kaikille osapuolille – työntekijämme tuntevat kiinteistön, eikä työ vaadi ylimääräisiä kuljetuksia, koska olemme paikan päällä, ja kiinteistönomistajalla tai asunto-osakeyhtiön hallituksella on suhde meihin ja työntekijöihimme. Palvelutarjontamme skaalaaminen ja laajentaminen on ollut meille pitkään liiketoimintastrateginen tavoite, ja Avyn avulla olemme pystyneet siihen. Teemme tiivistä yhteistyötä ja kehitämme yhdessä palveluiden ja sisällön paketoimista sovelluksessa. Näemme Avyn vahvana digitaalisena kumppanina, joka tukee meitä strategisten tavoitteiden saavuttamisessa ja jonka kanssa voimme aktiivisesti pohtia digitaalista toiminnallisuutta ja markkinoiden tarpeita.” jatkaa David.

Asukaskokemussovelluksen lanseerauksen jälkeen asukkaiden saataville on tarjottu kymmenkunta erilaista asennus- ja korjauspalvelua sekä turvallisuustuotetta, mikä on tuonut satoja tuhansia Ruotsin kruunuja lisätuloja. Joka toinen sovelluksen käyttäjä maksaa nyt myös maksunsa sovelluksen kautta, mikä edistää organisaation tehokkuutta ja käyttäjän yksinkertaisuutta. Muita arvostettuja toimintoja sovelluksessa ovat vika- ja palveluilmoitukset sekä muuttajapalvelu kotivakuutuksineen ja sähkösopimuksineen.