Fastighetsägarna Service

Fastighetsägarna Service, en av Sveriges ledande fastighetsförvaltare, arbetar ständigt med att utveckla sitt erbjudande. Fokus ligger på att driva digitaliseringen i branschen och förse kunderna med verktyg för att förbättra hyresgästernas upplevelse.

Att bredda tjänsteutbudet för att öka servicenivån, förenkla för fastighetsägare och bostadsrättsföreningar samt skapa ytterligare intäkter var nyckelorden vid valet av Avys digitala verktyg. Detta har inneburit inte bara ett mer spetsigt förvaltningserbjudande jämfört med konkurrenterna, utan också en direkt diversifiering av företagets målgrupp och affärsstrategi.

”För Fastighetsägarna Service har Avys e-handelsplattform för bostadsbolag öppnat upp en helt ny affär för en ny målgrupp, där boende – inte bara bostadsrättsföreningar och fastighetsägare – blir direkta kunder till oss. Vi kan erbjuda en ny servicenivå och en plattform som skapar mervärde för slutkunden. Plattformen förenklar och optimerar även processer i vår egen verksamhet”, säger David Gutierrez, affärsutvecklingschef på Fastighetsägarna Service.

Som ett exempel på tjänst kan boende som vill ha något åtgärdat i eller för sitt hem, som en ny diskho eller hantverksarbete, beställa det i hyresgästupplevelseappen (vilket i sin tur skapar en direkt order till företagets ärendehanteringssystem), och sedan få en faktura för den beställda varan eller tjänsten och betala för detta i appen.

”Detta är win-win för alla parter – våra medarbetare känner till fastigheten och arbetet innebär inga extra transporter eftersom vi är på plats och fastighetsägaren eller bostadsrättsföreningens styrelse har en relation med oss och våra medarbetare. Det har länge varit ett affärsstrategiskt mål för oss att skala upp och bredda vårt tjänsteutbud och med hjälp av Avy har vi kunnat göra det. Vi arbetar tätt tillsammans och utvecklar gemensamt paketeringen av tjänster och innehåll i appen. Vi ser Avy som en stark digital partner som stöttar oss i att nå strategiska mål, och som vi aktivt kan resonera med kring digital funktionalitet och marknadsbehov.” fortsätter David.

Sedan hyresgästupplevelseappen lanserades har ett dussintal olika hantverkstjänster och säkerhetsprodukter erbjudits boende, med hundratusentals kronor i ökade intäkter. Varannan appanvändare betalar nu även sin avgift via appen, vilket bidrar till effektivitet för organisationen och enkelhet för användaren. Ytterligare uppskattad funktionalitet i appen är fel- och serviceanmälan samt inflyttningsservicen med hemförsäkring och elavtal.