Asiakashaastattelu: Brinova luo sujuvamman arjen 6100 asunnolle

1. Tarveanalyysi ja ratkaisun valinta:

K: Mikä oli se konkreettinen tarve, jonka tunnistitte ja joka sai teidät harkitsemaan digitaalista asukaskokemusalustaa, kuten Avyä?

Vastaus: Haluamme yksinkertaistaa vikailmoitusten tekemistä ja luoda sujuvampaa arkea asukkaillemme. Näimme myös tarpeen tehostaa viestintää useiden kanavien välillä. Digitaalinen alusta mahdollistaa kaiken keräämisen yhteen paikkaan, vikailmoituksista asukkaiden kanssa käytävään vuoropuheluun. Lisäksi se avaa mahdollisuuksia tarjota enemmän palveluita ja luoda lisäarvoa.

K: Miten päädyitte siihen johtopäätökseen, että Avyn ratkaisu oli oikea teille ja asukkaillenne?

Vastaus: Tärkeä tekijä oli integraatio Vitecin kanssa, mikä yksinkertaistaa sekä hallintoa että muita organisaation osia. Avy koetaan moderniksi ja käyttäjäystävälliseksi, ja se vastaa tarpeitamme siinä, miten haluamme viestiä asukkaidemme kanssa. Arvostamme myös Avyn kehitysfilosofiaa, jossa alustaa kehitetään jatkuvasti. Näemme yhteistyön enemmän kuin pelkkänä toimittajasuhteena, se on kumppanuus, jossa olemme osa toistemme kehitystiimiä.

2. Toteutus ja käyttö:

K: Miten Avyn alustan käyttöönotto on sujunut tähän mennessä?

Vastaus: Olemme erittäin tyytyväisiä Avyn alkuperäiseen tukeen ja aloitustyöpajaan. Se oli opettavainen ja selkeärakenteinen. Seuraava askel on juurruttaa alusta organisaatioon, missä näemme jo suurta sitoutumista ja luottamusta. Olemme varmoja, että asukkaat arvostavat yksinkertaisuutta.

K: Mikä on toiminut hyvin ja mikä on ollut haastavaa?

Vastaus: Haasteena tulee olemaan asukkaiden käyttäytymisen muuttaminen, painopisteenä on lisäarvon selventäminen ja kannustimien luominen alustan käyttöön.

K: Onko alustassa jokin ominaisuus tai palvelu, jonka koette erityisen jännittäväksi?

Vastaus: Davy, tekoäly- ja chatbot-palvelu, tuntuu erityisen jännittävältä. Odotamme innolla, miten palvelua käytetään ja mitä oivalluksia voimme sen avulla saada. Tämä helpottaa meitä keräämään tietoa ja kehittämään palveluamme edelleen.

3. Tulevaisuus ja jatkokehitys:

K: Mitä näette Avyn alustan käytön tulevaisuuden potentiaalina liiketoiminnassanne?

Vastaa: Haluamme vahvistaa suhdettamme ja viestintäämme vuokralaistemme kanssa. On mielenkiintoista seurata, miten alusta voi auttaa meitä tarjoamaan lisää palveluita tulevaisuudessa. Esimerkiksi vuokralaiset kokevat joskus, että "emme ole näkyvissä", koska olemme paikalla samoihin aikoihin, kun useimmat ihmiset ovat töissä. Sovelluksen ja alustan kautta voimme luoda jatkuvan vuoropuhelun, vaikka emme tapaisikaan fyysisesti.‍

”Arvostamme myös Avyn kehitysfilosofiaa, jossa alustaa kehitetään jatkuvasti. Näemme yhteistyön enemmän kuin pelkkänä toimittajasuhteena; se on kumppanuus, jossa olemme osa toistemme kehitystiimejä.” Melanie Andersson, markkinointipäällikkö, Brinova.

Tietoa Brinovasta

Brinova on kiinteistöyhtiö Etelä-Ruotsissa/Öresundin alueella, joka keskittyy erilaisiin vuokra-asuntoihin, joita täydentävät yhteisö- ja liiketilat. Luomme kannattavuutta tarjoamalla kestäviä ja turvallisia asuntoja ja tiloja, joissa asiakas on keskiössä. Pitkän aikavälin vision, syvällisen markkinatuntemuksen ja oman johdon alaisen paikallisen hallinnoinnin avulla luomme arvoa asiakkaillemme, omistajillemme ja yhteisölle.

Haluatko tietää lisää siitä, miten Avy auttaa kiinteistönomistajia digitalisoimaan vuokralaiskokemuksen ja parantamaan asiakaskokemusta?

Ota meihin yhteyttä tästä demoa tai neuvontaa varten.