Asiakashaastattelu: Backahillin tavoitteena on olla paras vuokranantaja vuoteen 2027 mennessä

Backahill digitalisoi asumiskokemuksen – tavoitteenaan olla paras vuokranantaja 2027

1. Tarveanalyysi ja ratkaisun valinta:

Mikä oli se erityinen tarve, jonka näitte ja joka sai teidät harkitsemaan digitaalista asumisalustaa, kuten Avyä?

Olemme asettaneet kunnianhimoisen tavoitteen – tulla parhaaksi vuokranantajaksi vuoteen 2027 mennessä. Saavuttaaksemme sen olemme tunnistaneet useita tärkeitä projekteja ja toimintoja, jotka auttavat meitä kehittymään ja pysymään edelläkävijöinä. Yksi tärkeä alue on se, miten kohtaamme vuokralaisemme ja heidän odotuksensa – erityisesti saavutettavuuden ja viestinnän osalta.

Näimme selkeän tarpeen digitaaliselle alustalle vastataksemme tulevaisuuteen modernilla ja tehokkaalla tavalla. Yhteiskunta muuttuu nopeasti, ja niin muuttuvat myös vuokralaistemme odotukset – iästä riippumatta. Myös vanhemmalla ikäryhmällä on nykyään korkeat digitaaliset odotukset. Tämä edellyttää, että olemme vastaanottavaisia, valppaita ja jatkuvasti valmiita kehittämään palveluamme.

Vuokralaiset odottavat selkeää ja helposti saatavilla olevaa viestintää, ja ymmärsimme, että suuri osa perinteisin tavoin toteutetusta viestinnästämme on siirrettävä digitaalisiin kanaviin.

Miten päädyitte siihen, että Avyn ratkaisu oli oikea teille ja vuokralaisillenne?

Avyn integrointi olemassa olevaan kiinteistöjärjestelmäämme oli suuri etu. Alusta on kattava ja sisältää etsimämme toiminnot. Huomasimme nopeasti, että tämä oli tyylikäs, selkeä ja helppokäyttöinen ratkaisu – sekä meille sisäisesti että vuokralaisillemme.

Lisäksi koimme Avyn luotettavana toimittajana, jolla oli aito kiinnostus ymmärtää tarpeitamme ja kehittyä kanssamme.

2. Toteutus ja käyttö:

Miten Avyn alustan käyttöönotto on sujunut tähän mennessä? 

Se on sujunut erittäin hyvin! Laadimme selkeän aikataulun kiinteine määräaikoineen ja säännöllisine tarkistuspisteineen, mikä loi rakenteen ja vauhdin projektille. Se on ollut myös hauskaa – matkan varrella on ollut monia oivalluksia: ”Ai, osaako se tuonkin?”

Talousosastomme on ollut erityisen tyytyväinen siihen, miten alusta käsittelee maksuja sovelluksen kautta – se on yksinkertaistanut paljon.

Mikä on toiminut hyvin ja mikä on ollut haastavaa?

Monet asiat ovat sujuneet kitkattomasti, mutta koska tietyt osat ovat vielä kehitysvaiheessa, on ollut myös joitakin rajoituksia. Samalla se tarkoittaa, että on paljon "matalalla roikkuvia hedelmiä" – selkeitä mahdollisuuksia parantaa ja kehittää alustaa edelleen.

Onko alustassa jotain toimintoa tai palvelua, jonka näette erityisen kiinnostavana?

Aluksi pidimme chatbotia jännittävänä ratkaisuna – mutta kun aloimme keskustella vuokralaistemme kanssa, kävi selväksi, että yhteisötoiminto erottuu eniten. Jälleen kerran kyse on viestinnästä, mutta myös turvallisuudesta.

On myös erittäin kätevää, että on digitaalinen tietokirjasto, jossa voimme varmistaa, ettei mikään tärkeä tieto jää huomaamatta – esimerkiksi ennen muuttoa.

3. Tulevaisuus ja jatkokehitys:

Mitä tulevaisuuden potentiaalia näette Avyn alustan käytössä toiminnassanne?

‍Tällä hetkellä keskitymme pääsemään kunnolla alkuun. Odotamme tiettyjen osien julkaisua, mutta pitkän aikavälin tavoitteemme on, että kaikki viestintä vuokralaistemme kanssa hoidetaan Avyn kautta. Alustasta tulee luonnollinen yhteyspisteemme asukkaiden kanssa.

Dan Hagström, kiinteistöpäällikkö, Backahill:
"Avyn alustan avulla otamme suuren harppauksen eteenpäin. Parannamme viestintäämme vuokralaisten kanssa ja teemme heille helpoksi seurata vikailmoituksia ja palvelupyyntöjä. Yhdessä Avyn apuohjaaja Davyn kanssa olemme nyt jatkuvasti tavoitettavissa."

Tietoa Backahillista

Backahill on perheomisteinen yritys, joka perustettiin vuonna 1998. Juuremme ovat Ängelholmassa ja Bjären niemimaalla – mutta myös omistajamme rajattomassa yrittäjyydessä ja halussa tehdä liiketoimintaa. Yrityksen toiminnan perusta on kiinteistöjen omistaminen, hallinnointi ja kehittäminen.

‍Tavoitteenamme on lisäksi olla pitkäaikainen kumppani hankkeissa, jotka luovat kannattavuutta ja kasvua monien ihmisten iloksi. Pääkonttorimme sijaitsee Ängelholmassa, ja meillä on myös paikallistoimistot Båstadissa ja Tukholmassa.

‍

Haluatko tietää lisää siitä, miten Avy auttaa kiinteistönomistajia digitalisoimaan asukaskokemuksen ja parantamaan asiakaskokemusta?

‍Ota meihin yhteyttä tästä demonstraatiota tai neuvontaa varten.

‍