Asiakashaastattelu: Neobo vie asukasviestinnän uudelle tasolle

1. Tarveanalyysi ja ratkaisun valinta:

Kysymys: Mikä oli se erityinen tarve, jonka näitte ja joka sai teidät harkitsemaan Avyn kaltaista digitaalista asukasviestintäalustaa?

Vastaus: Näimme tarpeen viedä asukasviestintämme seuraavalle tasolle – tehdä siitä digitaalisempaa, yhtenäisempää ja helpommin saavutettavaa. Koska toimimme yli 30 paikkakunnalla Ruotsissa, tarvitsimme ratkaisun, joka toimii yhtä hyvin Luulajassa kuin Malmössäkin.

Viestintäfriikkinä tiedän, millainen voima selkeydessä ja yksinkertaisuudessa piilee. Avyn avulla voimme viestiä nopeammin, johdonmukaisemmin ja luoda paremman kokemuksen asukkaillemme – samalla kun se vapauttaa aikaa hallinnointiorganisaatioltamme keskittyä siihen, mikä todella luo arvoa. Alusta tarjoaa meille sujuvammat sisäiset prosessit ja antaa meidän keskittyä liiketoimintatavoitteisiimme.

Kysymys: Miten päädyitte siihen, että Avyn ratkaisu oli oikea teille ja asukkaillenne?

Vastaus: Asukassovelluksen helppokäyttöisyys oli ratkaisevaa – se on helppo ymmärtää ja käyttää, sekä asukkaille että työntekijöille.

Huomasimme myös nopeasti, että Avylla on vahva tuotekeskeisyys ja he ovat erittäin vastaanottavaisia. He mukautuvat tarpeisiimme, toimivat nopeasti ja tuntuvat enemmän yhteistyökumppanilta kuin toimittajalta.

Vuosittaiset asiakastutkimuksemme osoittavat lisäksi, että asukkaat arvostavat digitaalisia yhteydenottotapoja. Sitoutuminen on lisäksi kasvanut entisestään sen jälkeen, kun aloimme panostaa yhteisötoimintoon.

2. Käyttöönotto ja käyttö:

Kysymys: Miten Avyn alustan käyttöönotto on sujunut tähän mennessä?

Vastaus: Se on sujunut todella hyvin! Olemme kytkeneet useita vuoden 2025 tavoitteistamme alustaan – esimerkiksi 80 %:n liittymisasteen saavuttamisen. Tällä hetkellä olemme 76 %:ssa, joten olemme lähellä, ja tilanne näyttää erittäin lupaavalta.

Kysymys: Mikä on toiminut hyvin ja mikä on ollut haastavaa?

Vastaus: Suuri vahvuus ovat yhtenäiset muuttokäytäntömme. Se tarkoittaa, että esittelemme sovelluksen uusille asukkaille heti ensimmäisestä päivästä lähtien – mikä johtaa korkeaan sitoutumiseen välittömästi.

Alusta on myös yksinkertaistanut vuokraajiemme työtä. Paljon tietoa on suoraan asukkaan saatavilla, mikä vähentää asiakaspalvelun kuormitusta.

Suurin haaste on säilyttää asukkaiden huomio myöhemmin asumisen matkalla. Tavoitteena on, että sovellus olisi luonnollinen tietolähde – myös kiireellisissä asioissa, kuten vesikatkoissa. Tässä näemme, että on edelleen totuttu tapa luottaa ilmoitustauluihin rappukäytävässä. Se on muutosmatka, jonka teemme yhdessä asukkaidemme kanssa.

Kysymys: Onko alustassa jokin toiminto tai palvelu, jonka näette erityisen kiinnostavana?

Vastaus: Olemme erittäin kiinnostuneita siitä, miten tekoäly ja Davy voivat parantaa asiakaskokemusta – esimerkiksi älykkäämmän asioidenhallinnan tai ennakoivan tiedottamisen avulla vuokralaisille.

Juuri nyt näemme myös suuren potentiaalin luoda kohderyhmäkohtainen versio kaupallisille vuokralaisillemme. Aloitamme tämän projektin syksyllä, ja se tuntuu erittäin jännittävältä.

Yhteisötoiminto on myös lähellä sydäntämme. Näemme, että aktiivinen digitaalinen yhteisö ei ainoastaan vahvista kiinteistön yhteenkuuluvuutta – se edistää myös turvallisuuden tunnetta. Ja tämä on täysin linjassa visiomme kanssa.

3. Tulevaisuus ja jatkokehitys:

Kysymys: Millaisen tulevaisuuden potentiaalin näette Avyn alustan käytössä toiminnassanne?

Vastaus: Näemme tämän pitkäaikaisen matkan alkuna. Vuokralaisviestintä on yksi tärkeimmistä painopistealueistamme, ja juuri nyt teemme analyysiä koko asiakaspolusta.

Avyn avulla näemme suuria mahdollisuuksia parantaa sekä palvelua että suhteita, samalla kun tutkimme uusia tapoja luoda lisäarvoa – sekä vuokralaisillemme että meille yrityksenä.‍

"Avyn avulla voimme viestiä nopeammin, johdonmukaisemmin ja luoda paremman kokemuksen vuokralaisillemme – samalla kun vapautamme aikaa sille, mikä todella luo arvoa", Malin Arnbom, viestintä- ja markkinointipäällikkö, Neobo.

Tietoa Neobosta

Neobo on ruotsalainen yksityisomistuksessa oleva kiinteistöyhtiö, joka omistaa ja hallinnoi noin 8400 asuntoa yli 200 kiinteistössä noin kolmessakymmenessä paikassa Ruotsissa. Yhtiö ilmoittaa verkkosivuillaan, että sen visiona on luoda houkuttelevia ja kestäviä asuinympäristöjä, joissa ihmiset viihtyvät ja tuntevat olonsa turvalliseksi.

Haluatko tietää lisää siitä, miten Avy auttaa kiinteistönomistajia digitalisoimaan asumiskokemuksen ja parantamaan asiakaskokemusta?

Ota meihin yhteyttä tästä demon tai neuvonnan saamiseksi.