Tekoäly isännöintiin: Miksi yleinen tekoäly ei riitä nykyaikaisille asuntoyhtiöille

Kiinteistönhallinnan tekoäly on kehittynyt nopeasti futuristisesta konseptista käytännölliseksi työkaluksi asuntoyhtiöille.

Nykyään lähes jokainen ohjelmistotoimittaja puhuu tekoälystä. Mutta kaikki tekoälyratkaisut eivät ole rakennettu samaan tarkoitukseen.

Yleinen tekoäly voi kirjoittaa tekstiä ja vastata kysymyksiin. Kiinteistöpäälliköiden päivittäiset toiminnot sisältävät kuitenkin paljon enemmän. Asukkaat odottavat nopeaa ja tarkkaa tukea vikailmoituksiin, varauksiin, vuokranmaksuun, pysäköintiin, muuttoihin ja lukemattomiin muihin kysymyksiin – mieluiten 24/7.

Tässä kohtaa ero yleisen tekoälyn ja nimenomaan kiinteistönhallintaan rakennetun tekoälyn välillä käy selväksi.

Kiinteistönhallinnan tekoäly vaatii enemmän kuin chatbotin

Monet tekoälyratkaisut perustuvat suuriin kielimalleihin, jotka pystyvät vastaamaan lähes mihin tahansa kysymykseen.

Se toimii hyvin yleisiin tiedusteluihin.

Mutta kiinteistönhallinnassa tekoälyn on myös ymmärrettävä itse liiketoimintaa.

Sen on tiedettävä:

• Miten huoltopyynnöt tulisi käsitellä
• Säännöt, jotka koskevat erityyppisiä asuinkiinteistöjä
• Miten asukkaat varaavat yhteisiä tiloja
• Miten sisään- ja ulosmuutot toimivat
• Milloin tapaus tulisi eskaloida ihmiselle
• Miten tietoja haetaan eri kiinteistönhallintajärjestelmistä

Ilman tätä operatiivista tietoa tekoäly riskeeraa antaa yleisiä vastauksia, jotka vaativat edelleen manuaalista jatkokäsittelyä.

Yleis-tekoäly vs. isännöinnin tekoäly: Mitä eroa niillä on?

Suurin ero ei ole itse kielimallissa.

Se on tekoälyn tietämys – ja se, mihin se todella pystyy.

Yleis-tekoäly voi auttaa luonnostelemaan vastauksia.

Erityisesti isännöintiin rakennettu tekoäly voi auttaa ratkaisemaan kokonaisia tapauksia.

Esimerkiksi se voi:

• Ymmärtää asukkaan pyynnön
• Kysyä tarkentavia kysymyksiä, kun tietoa puuttuu
• Ohjata asukkaan oikeaan ratkaisuun
• Luoda automaattisesti palvelupyynnön
• Ohjata tapauksen oikealle työntekijälle
• Seurata tapausta ja antaa tilannepäivityksiä

Asukkaille tämä tarkoittaa nopeampaa palvelua.

Isännöitsijöille se tarkoittaa vähemmän toistuvia tehtäviä ja enemmän aikaa keskittyä työhön, joka todella vaatii ihmisen asiantuntemusta.

Isännöinnin tekoälyssä on kyse operatiivisesta tietämyksestä

On helppo olettaa, että paras tekoäly on yksinkertaisesti se, joka käyttää uusinta kielimallia.

Käytännössä toimialakohtainen asiantuntemus on usein paljon tärkeämpää.

Tekoäly, joka ei ymmärrä taloyhtiön prosesseja, käytäntöjä ja työnkulkuja, ei tuota tarkkoja tai käyttökelpoisia vastauksia – riippumatta siitä, kuinka kehittynyt sen taustalla oleva kielimalli on.

Kun tekoäly rakennetaan sen sijaan taloyhtiön oman tietopohjan, sisäisten prosessien ja toiminnallisen datan varaan, vastauksista tulee huomattavasti osuvampia ja hyödyllisempiä.

Silloin tekoäly voi myös alkaa automatisoida työtä merkityksellisellä tavalla.

Miten Avyn tekoäly auttaa isännöitsijöitä

Avylla olemme kehittäneet Davyn, tekoälyagentin, joka on suunniteltu erityisesti isännöintiin ja asukkaiden sitouttamiseen.

Sen sijaan, että Davy toimisi itsenäisenä chatbotina, Davy toimii suoraan Avyn asukashallintajärjestelmässä tukien sekä asukkaita että isännöitsijöitä koko palvelupolun ajan.

Muun muassa Davy voi:

• Vastata asukkaiden kysymyksiin 24/7 millä tahansa kielellä
• Käyttää taloyhtiön omaa tietopohjaa
• Opastaa asukkaita askel askeleelta
• Luoda ja luokitella automaattisesti palvelupyyntöjä
• Ohjata tapauksia oikealle työntekijälle aina kun tarvitaan ihmisen apua

Tuloksena on nopeampi palvelu asukkaille ja vähemmän hallinnollista työtä isännöintitiimeille.

Tällä hetkellä Davy ratkaisee 61 % kaikista saapuvista asukaskyselyistä ilman ihmisen väliintuloa.

Lisäksi 72 % käyttäjistä ilmoittaa olevansa erittäin tyytyväisiä saamaansa apuun.

Tekoäly isännöinnissä luo arvoa sekä asukkaille että isännöitsijöille

Kun tekoäly otetaan käyttöön oikein, se parantaa paljon muutakin kuin asiakaskokemusta.

Se tekee myös isännöinnistä tehokkaampaa.

Asukkaat saavat vastauksia nopeammin.

Palvelujonot lyhenevät.

Isännöitsijät voivat keskittyä monimutkaisempiin tapauksiin.

Ja taloyhtiöt voivat ylläpitää korkeaa palvelutasoa lisäämättä henkilöstömäärää samassa tahdissa.

Siksi tekoälystä on tullut monille taloyhtiöille strateginen prioriteetti – ei vain yksi teknologiatrendi muiden joukossa.

Tekoälyn tulevaisuus isännöinnissä on toimialakohtaista

Generatiivinen tekoäly on tehnyt teknologiasta kaikkien saatavilla olevan.

Seuraavassa vaiheessa ei ole kyse siitä, kenellä on tekoäly.

Kyse on siitä, kenellä on tekoäly, joka todella luo liiketoiminnallista arvoa.

Taloyhtiöille tämä tarkoittaa isännöintiin varta vasten rakennettua tekoälyä – tekoälyä, joka ymmärtää asukkaiden tarpeet ja integroituu saumattomasti organisaatiossa jo käytössä oleviin järjestelmiin ja työnkulkuihin.

Siinä on ero chatbotin ja sellaisen tekoälyn välillä, joka aidosti auttaa isännöintitiimiäsi työskentelemään älykkäämmin.

Usein kysytyt kysymykset tekoälystä isännöinnissä

Mihin tekoälyä käytetään isännöinnissä?

Tekoälyä käytetään yleisesti vastaamaan asukkaiden kysymyksiin, automatisoimaan asiakaspalvelua, hallinnoimaan vikailmoituksia, priorisoimaan tapauksia ja tukemaan isännöitsijöitä heidän päivittäisessä työssään.

Mitä eroa on chatbotilla ja isännöinnin tekoälyllä?

Perinteinen chatbot vastaa kysymyksiin pääasiassa yleistiedon tai ennalta määriteltyjen vastausten perusteella. Isännöintiin rakennettu tekoäly ymmärtää taloyhtiön prosessit, käytännöt ja toiminnot, mikä mahdollistaa työnkulkujen automatisoinnin ja auttaa aktiivisesti ratkaisemaan tapauksia.

Voiko tekoäly vähentää isännöitsijöiden työtaakkaa?

[SEG 19]
Kyllä. Automatisoimalla toistuvia tiedusteluja ja rutiininomaisia palvelupyyntöjä tekoäly vapauttaa arvokasta aikaa isännöitsijöille ja asiakaspalvelutiimeille, jolloin he voivat keskittyä tehtäviin, joissa ihmisen asiantuntemus luo suurimman arvon.

Katso, miten tekoäly voi parantaa isännöintiäsi

Varaa demo saadaksesi selville, miten Avyn tekoälyagentti Davy auttaa asuntoyhtiöitä automatisoimaan asiakaspalvelun, virtaviivaistamaan vuokralaishallintaa ja tarjoamaan asukkaille nopeampaa tukea – ympäri vuorokauden.

‍