Sovelluksesta asukaskokemusalustaksi – Avyn matka

Sovelluksesta asukaskokemusalustaksi

Vain muutamassa vuodessa Avy on kehittynyt asukassovelluksesta täydelliseksi asukaskokemusalustaksi, joka kattaa koko asukaspolun. Mutta mitä tämä muutos konkreettisemmin tarkoittaa – ja miksi sillä on merkitystä?

Keskustelimme Avyn tuotejohtajan Petter Arvidssonin kanssa saadaksemme käsityksen siitä, miltä tuotekehityspolku on näyttänyt ja millaisia mahdollisuuksia se luo kiinteistöalalle.

Avy yhdistettiin pitkään ”asukassovellukseen”. Mitä tarkoitatte tänään, kun kuvailette itseänne asumisen alustaksi?

Kyllä, juuri niin. Alusta alkaen kyse oli paljon sovelluksen luomisesta, joka yksinkertaisti asukkaiden arkea. Mutta huomasimme alalla jo varhain suuremman tarpeen: kiinteistöyhtiöt käyttivät usein useita eri käyttöliittymiä, jossa asukassovelluksemme oli yksi kanava monien joukossa, mikä loi pirstaleisen kokemuksen asiakkaille.

Halusimme muuttaa sen ja luoda monikanavaisen kokemuksen – jossa asukkaat voivat olla yhteydessä vuokranantajaansa ja toimia sen kanssa heille parhaiten sopivalla tavalla, ilman turhaa kitkaa. Alustamme kokoaa yhteen koko asiakaspolun ja tekee siitä sekä saumattoman että asiakaslähtöisen, täysin nykypäivän odotusten ja käyttäytymismallien mukaisesti.

Arvo asiakkaalle, eli asukkaalle, on selvä. Mutta mitä muita arvoja monikanavainen kokemus luo kiinteistöyhtiölle?

Kiinteistöyhtiöille kyse on paljon muustakin kuin tyytyväisistä asukkaista. Kun kaikki viestintäkanavat yhdistyvät yhdeksi, prosessit helpottuvat ja sisäinen turhautuminen vähenee. Lisäksi Proptech-investointeja on helpompi hyödyntää – koska uudet digitaaliset palvelut tavoittavat asiakkaat nopeasti ja helposti. Integraatiot ovat tässä avainasemassa; ne mahdollistavat alustan kasvun ja kehityksen ilman, että tarvitsee aloittaa alusta joka kerta.

Mitä osia asukaspolusta Avy voi tukea tänään?

Katamme melkein kaiken ja olemme mukana sisäänmuutosta ulosmuuttoon asti! Se alkaa sisäänmuutosta, jossa varmistamme, että kulku sujuu ongelmitta sekä asukkaalle että hallinnolle. Sen jälkeen tuemme asiakaspolkua muun muassa naapureiden ja hallinnon välisessä viestinnässä, asiakaspalvelussa ja palveluasioissa, asukaspalveluiden saatavuudessa, yhteisten resurssien varaamisessa ja paljon muussa. Lisäksi tarjoamme oivalluksia ja dataa, jotka auttavat kiinteistöyhtiöitä ymmärtämään asiakkaitaan paremmin ja toimimaan ennakoivasti. Lyhyesti sanottuna: olemme mukana koko asumisen ajan.

Mitä tarkoittaa, että Avy on avoin alusta?

Tämä tarkoittaa, että erilaisia digitaalisia palveluita ja järjestelmiä on helppo integroida asukaskokemusalustaamme. Toisaalta meillä on monia valmiita integraatioita, jotka voidaan helposti ottaa käyttöön esimerkiksi johtaviin kiinteistöjärjestelmiin, digitaalisiin lukkoihin, varausjärjestelmiin, IMD-ratkaisuihin ja muihin. Lisäksi meillä on avoimet API-rajapinnat ja Embed-kehys, jotka tekevät asiakkaillemme helpoksi yhdistää muihin ulkoisiin järjestelmiin ja verkkopalveluihin. Näin jokainen kiinteistöyhtiö voi mukauttaa alustan omiin tarpeisiinsa ja rakentaa digitaalisia hankkeitaan ajan myötä.

Miksi pelkkä ”Omat sivut” ei enää riitä?

Asukkaat ajavat kehitystä tässä. He odottavat samaa älykästä, kitkatonta palvelua, jota he jo kohtaavat muilla toimialoilla ja jossa suurin osa ruutuajasta vietetään sovelluksissa tietokoneen ääressä olemisen sijaan. Verkko on edelleen täydellinen pidempiin tiedotuksiin isolla näytöllä, mutta arjessa asukas tarttuu puhelimeen nopeita asioita, välittömiä virheilmoituksia, digitaalisia avaimia tai varatun pesula-ajan muistutuksia varten. Sovellus täyttää siis erilaisen tarpeen kuin ”Omat sivut”, vaikka molempien on tarjottava identtinen sisältö, sävy ja toiminnallisuus. Kun jokainen kanava erikoistuu siihen, mitä se tekee parhaiten – mutta tuntuu samalta palvelulta – syntyy saumaton monikanavainen kokemus, joka vastaa nykypäivän käyttäytymismalleja ja huomisen odotuksia.