Sveafastigheter

Hur Sveafastigheter stärker sin kunddialog och verksamhet med Avys digitala plattform

Sveafastigheter äger, förvaltar och utvecklar människors hem. Fastighetsbeståndet består av ett brett utbud av hyresrätter i tillväxtregioner i Sverige. Fastigheterna förvaltas och utvecklas med ett närvarande och lokalt engagemang. Sveafastigheter utvecklar och bygger nya hållbara bostäder där efterfrågan på bostäder är som störst.

Nedan beskriver Carl David Hedén, IT- och digitaliseringschef på Sveafastigheter, hur han ser på de underliggande utmaningarna, resultaten och företagets framtidsvision när det kommer till samarbetet med Avy.

1. Utmaning

Vilka var de huvudsakliga utmaningarna och problemen ni identifierade innan ni började samarbeta med Avy?

Vi hade under en tid identifierat behovet av en kundportal och saknade effektiva, digitala och moderna kommunikationsvägar med våra hyresgäster. Dessutom, med ett geografiskt spritt fastighetsbestånd, fanns ett behov av en enhetlig kommunikationskanal.

Vilka var era mål med samarbetet med Avy?

Ett övergripande mål var att stärka vår digitala strategi och modernisera vårt arbetssätt med våra hyresgäster. Exempel på mer konkreta mål var:

• Att göra det enklare för våra hyresgäster att få information om sitt boende på ett och samma ställe.
• Avskaffa alla pappersavier och istället gå över till digitala avier.
• Minska antalet ärenden som hanteras via telefon genom att istället dirigera dem till Avys plattform.

Internt hade vi initialt mål för bland annat antalet registreringar vid inflyttning och aktivitetsmål på plattformen. När det kom till AI Copilot Davy, strävade vi efter att öka självbetjäningsgraden.

2. Lösningen

Sveafastigheter implementerade gradvis Avys plattform i hela sitt fastighetsbestånd och använder idag hela bredden av dess funktionalitet för att optimera kommunikation och service till sina hyresgäster. Implementeringen har skett i faser, där nya funktioner ofta testats i pilotprojekt i delar av beståndet innan de rullats ut brett. Några av de mest betydande funktionerna som Sveafastigheter introducerat är:

• AI CoPilot Davy – en automatiserad kundsupport som avlastar kundtjänsten genom att hantera ofta förekommande ärenden och frågor.
• Digitala avier – en åtgärd som har bidragit till att minska pappershanteringen och förenkla betalningsprocessen för hyresgästerna.‍
• Boendetjänster — en funktion som gör det möjligt för hyresgäster att enkelt teckna elavtal, hemförsäkringar och andra tjänster direkt i Avy Tenant Experience Platform.

3. Resultatet

Hur är det att arbeta med Avy som partner, och hur har Avy hjälpt till att möta era behov?

”Att arbeta med Avy är som att ha en digital kollega, en digital affärsutvecklare, Carl David Hedén, IT- och digitaliseringschef på Sveafastigheter”

Avy hjälper oss att identifiera möjligheter och uppmuntrar oss att innovera. Proptech-marknaden är väldigt spännande just nu; vi har testat många verktyg, och Avy står sig tack vare vårt nära samarbete.‍

Vilka mätbara resultat har ni sett sedan ni började använda Avy?

I början av 2025 tilldelades vi priset ”Största lyftet i serviceindex – Boende” från AktivBo vid deras evenemang Kundkristallen. Denna framgång kan delvis tillskrivas vår digitaliseringsstrategi och Avys plattform, som har effektiviserat vårt supportarbete och möjliggjort ökad service till våra hyresgäster.

Vilka mätbara resultat har ni sett sedan ni började använda ?Boendetjänster

Boendetjänster har visat sig vara värdefulla genom att erbjuda våra hyresgäster pålitliga och kvalitativa tjänster samt ge dem ett enklare boende. Under 2024 satte vi som mål att fördubbla antalet tecknade prenumerationer, vilket vi framgångsrikt uppnådde under 2025.

Vilka mätbara resultat har ni sett sedan ni började använda ?Davy

Det är svårt att sätta exakta siffror på effekten eftersom många variabler kan påverka. Däremot kan vi se att antalet ärenden kategoriserade som 'Allmänt' har minskat markant på jämförbara bestånd sedan vi började använda Davy.

Har ni sett några specifika effektiviseringar eller förbättringar i arbetsflödet?

Vi märker att våra hyresgäster har blivit mer digitalt engagerade, vilket har resulterat i färre allmänna ärenden till servicecentret. Dessutom har vi upplevt en mätbar förbättring i vårt serviceindex.

Hur har dessa resultat påverkat er organisation och era mål?

Administrationen har antagit ett mer digitalt arbetssätt, vilket ger medarbetarna bättre insikt i sina respektive fastigheter. Vi har lagt stor vikt vid att etablera tydliga servicemål för att stödja det dagliga arbetet och driva organisatorisk förändring.

Hur har ni arbetat för att engagera hela organisationen i ert arbetssätt?

Vi har genomfört fysiska träffar och workshops med fokus på att öka användningen av appen. Utbildning på plats för våra medarbetare har varit avgörande och bidragit till ett mer personligt och tillgängligt tillvägagångssätt. En tydlig kommunikationsplan med specifika mål och förtydligande av tillgängliga verktyg har också varit avgörande.

4. Framtidsvision

Vad är er långsiktiga vision för digitalisering och kundupplevelse?

Vi strävar efter att digitalisera hela hyresgästresan och förbättra upplevelsen. Med hyresgästresa menar vi digitalisering av intresseanmälningar, kontraktskrivning, inflyttning, boende och utflyttning. Vårt fokus har tidigare legat på konvertering; nu vill vi utveckla innehållet och integrationerna för att optimera användarupplevelsen. Vi ser ett stort värde i att förbättra upplevelsen för hyresgäster för att kunna arbeta mer proaktivt och ge våra boende rekommendationer innan eventuella problem uppstår.

Vilka förväntningar har ni på Avy i denna utveckling?

Vi önskar implementera Copilot Davy i fler, om inte alla, led för att erbjuda ökat stöd till våra hyresgäster. Jag förväntar mig ett fortsatt gott samarbete med fokus på AI-lösningar, inte bara för hyresgästerna utan även för vår organisation. Det finns ett behov och värde i att vi som fastighetsbolag får proaktiva insikter om hur våra hyresgäster trivs, på ett enkelt sätt. Jag ser också att Sveafastigheter och Avy kan fortsätta att inspirera varandra för att uppnå gemensamma mål.