Verkkokauppa asuntoteollisuudessa

HannahClara Vilsek, Avyn verkkokauppa-asiantuntija, on kotoisin Amazonilta ja jakaa tässä tietoa ja kokemuksia Avyn palvelualustasta sekä siitä, miten upotettu verkkokauppa vaikuttaa sovelluksen käyttäjien kokemukseen.

Puhut upotetusta verkkokaupasta Avy-Tmpl:ssä, mitä tämä oikeastaan tarkoittaa?

Avy-Tmpl tarjoaa kattavia älykkäitä prosesseja parantamaan palvelua asukkaiden näkökulmasta. Sovelluksessamme asukkaat voivat hallita kaikkia perustoimintoja, kuten vuokranmaksua, vikailmoituksia, tiedonkulkuja ja varauksia koteihinsa liittyen, mutta myös hyödyntää käsin valittuja palveluita ja tuotteita, jotka on huolellisesti valittu parantamaan koko asumiskokemusta. Asumissovellus on osa tarjontaamme, joka yhdessä integraatio- ja palvelualustamme sekä asiakasymmärryksemme kanssa muodostaa kokonaisuuden. Ja tässä kohtaa upotettu verkkokauppa astuu kuvaan – voimme saumattomasti tarjota asukkaille kuratoituja ja laadukkaita, kotiin liittyviä palveluita suoraan asumissovelluksen kautta, ilman että käyttäjien tarvitsee siirtyä ulkoisten kumppaneiden käyttöliittymiin.

”Tarjoamme asukkaille laadukkaita palveluita parhaan mahdollisen digitaalisen käyttökokemuksen kera”

Miten Avy-Tmpl:n palvelualusta luo arvoa asukkaille?

Kehittämiemme palveluiden ja tuotteiden valikoima pyrkii kattamaan kaikki asumiseen liittyvät tarpeet muutosta sisään muuttoon ulos. Suuren loppukäyttäjämäärämme ansiosta meillä on kumppaneiden kanssa mahdollisuus tarjota loppuasiakkaille parempia sopimuksia kuin markkinoilla on saatavilla, mutta myös paras mahdollinen digitaalinen käyttökokemus. Olemme esimerkiksi kehittäneet muuttopalvelun, jossa asukkaat voivat valmistautua muuttoonsa mahdollisimman helposti. Muun muassa sähkösopimuksen voi rekisteröidä kahdella klikkauksella. Muuten tämä vaatisi laitostunnuksen tarkistamista, yhteydenottoa edelliseen sähköntoimittajaan sopimuksen irtisanomiseksi ja sitten uuden toimittajan kutsumista uuden sopimuksen tekemiseksi. Lisäksi voimme tarjota tähän hintatakuun. Se on yksi monista hyvistä esimerkeistä siitä, miten työskentelemme kumppaneidemme kanssa prosessien parantamiseksi, jotta asumiskokemus olisi sujuvampi, turvallisempi ja modernimpi.

Ja mikä on arvo asunto- ja isännöintiyhtiöille?

Alustamme mahdollistaa asunto- ja isännöintiyhtiöille tarjota asiakkailleen täysin uudenlaista palvelua, jota he ovat pitkään halunneet, mutta eivät ole pystyneet tarjoamaan sujuvasti. Kaikille vakavasti otettaville toimijoille asuntoteollisuudessa on yhä tärkeämpää luoda elämänlaatua ja hyvinvointia koteihin, itse asumisen alkuperäisen tarjonnan lisäksi. Lisäksi palvelutarjontaa laajennetaan, sillä tiedämme, että asukkaat tarvitsevat palveluita, ja tämä antaa asuntoyhtiöille mahdollisuuden kasvattaa liiketoimintaansa ja luoda uusia tulovirtoja. Työskentelemme laajasti datan kanssa ymmärtääksemme, mitä asukkaat haluavat ja tarvitsevat – ja miten tämä vaihtelee maantieteellisesti ja asumistyypin mukaan. Kiinteistönomistajalle, jolla on hyvä asiakastuntemus ja suhde asiakkaisiinsa, ja jossa asukkaat luottavat kiinteistönomistajaansa palveluntarjoajana, esimerkiksi muuttopalvelumme konvertoivat jopa 58 %. Ja sitten hallinnointikustannukset pienenevät huomattavasti sujuvan digitaalisen hallinnoinnin ansiosta.

”Kaikille vakavasti otettaville toimijoille asuntoteollisuudessa on yhä tärkeämpää luoda elämänlaatua ja hyvinvointia koteihin”

Kuinka tärkeää on oikeiden kumppaneiden löytäminen ja miten valitsette heidät?

Se on äärimmäisen tärkeää. Asukkailla on tarve ja halu maksaa siitä, että heidän ei tarvitse hoitaa paljon asumiseen liittyvää byrokratiaa, ja he haluavat välttää ajan tuhlaamista monien eri toimittajien tutkimiseen ja arviointiin. Siksi korkein laatu ja tiiviit suhteet kaikkien toimittajien kanssa, joiden kanssa työskentelemme, ovat avain menestykseen. Valitsemme kumppaneita, joilla on hyvä maine ja jotka ovat innovaatioiden eturintamassa ja voivat tarjota jotain ylimääräistä omassa kategoriassaan.

Mitkä ovat tärkeimmät neuvosi kiinteistönomistajille ja isännöitsijöille, jotka harkitsevat tätä?

Asumissovelluksen palvelun kokonaisuus johtaa korkeaan käyttäjäsitoutumiseen. Perustoiminnot, kuten maksuratkaisu tai pesutuvan varaus, jotka ratkaisevat asukkaiden arjen ongelmia, sekä relevantit, laadukkaat palvelut – tämä yhdistelmä ohjaa lopulta liikennettä ja luo arvoa loppuasiakkaalle. Haluan siis korostaa datan merkitystä uudelleen. Ymmärryksen ja asiakastuntemuksen kautta voidaan kehittää relevantteja tarjouksia. Työskentelemme paljon asiakasymmärryksen kanssa, mikä antaa meille mahdollisuuden tavoittaa oikean asunnon oikealla palvelulla oikeassa kontekstissa tarjotaksemme arvokasta palvelua ilman, että sitä koetaan mainoksena. Avyn alusta lisää asukkaiden luottamusta kiinteistönomistajiinsa, ja juuri tämä saa asukkaat valitsemaan palveluita, kuten kotivakuutuksen tai turvavakuutuksen, asumissovelluksen kautta. Palveluidemme käyttö ja konversio kasvavat joka kuukausi, ja näen Avy-Tmpl:n uutena kanavana kaikelle asumiseen liittyvälle – kattavana palveluna asukkaille, jota ei ole aiemmin ollut markkinoilla. Kaikki tämä on asuntoyhtiöiden ja isännöitsijöiden saatavilla ilman minkäänlaista päänvaivaa. Palvelumme on houkutteleva asukkaille, ja mikä tärkeintä, uskon todisteena tästä olevan se, että 90 % kaikista Avyn käyttöoikeuden omaavista vuokralaisista lataa asumissovelluksemme muuttaessaan sisään. Tuntuu uskomattoman hauskalta olla osa matkaa, joka lisää asiakaslähtöisyyttä ja nostaa liiketoiminnan kehityksen koko asuntoteollisuuden valokeilaan.