Miten sosiaalisen vastuullisuustyöstä tulee menestys asuntoyhtiöille

Lena Liljendahl on asumisasioiden asiantuntija Sveriges Allmänyttassa. Vahvalla sitoutumisella sosiaalisiin kysymyksiin ja suurella kiinnostuksella viestintään Lena on yhteydessä jäsenyrityksiin kerätäkseen kokemuksia ja levittääkseen hyviä esimerkkejä. Syvennymme haastatteluun ja kuulemme lisää siitä, miten luodaan hyvä asukasdialogi, mitä hyötyä asukkaille annettavasta mahdollisuudesta vaikuttaa asumiseen on ja mitä taloudellisia etuja se tuo hallinnolle.

Kerro lisää Sveriges Allmänyttan työstä sosiaalisen kestävyyden parissa?

Sosiaalisen kestävyyden teema on erittäin laaja, mutta keskityn erityisesti neljään alueeseen: asukasviestintään, asumisen osallisuuteen (osallistuminen), integraatioon ja naapuruston kehittämiseen. Näillä alueilla kerään kokemuksia ja hyviä esimerkkejä voidakseni tukea kaikkia niitä kiinteistönomistajia, jotka ottavat yhteyttä ja haluavat kehittyä alalla. Jäsenyrityksemme ovat suuria kiinteistönomistajia sosioekonomisesti haavoittuvilla alueilla, joilla on yhä tärkeämpää olla osaamista ja tietää, miten asioihin käytännössä suhtaudutaan. Se on nykyään sekä kiinteistönomistajan vastuulla että edun mukaista.

Miksi asumisvaikuttaminen on tärkeää?

Tämä koskee ihmisten koteja, turvapaikkaa, johon liittyy paljon tunteita, ja yleensä asukkaat tietävät erittäin hyvin, miten asiat taloissa toimivat ja mitä voidaan parantaa. Vuokranantajana on tärkeää kuunnella, vastaanottaa ja olla avoin mielipiteille ja antaa sitten palautetta siitä, mitä voi tarjota. Näemme paljon etuja, kun dialogi asukkaiden kanssa toimii hyvin. Se voi koskea päivittäistä hallintotyötä, mutta myös erityistilanteita, kuten remontin aikana. Usein kyse on huolenaiheen havaitsemisesta ja sitten tavan löytämisestä sitouttaa asukas niin, että asiat toimivat parhaalla mahdollisella tavalla.

”Näemme paljon etuja, kun dialogi asukkaiden kanssa toimii hyvin. Se voi koskea päivittäistä hallintotyötä, mutta myös erityistilanteita, kuten remontin aikana.”

Miten asumisvaikuttaminen vaikuttaa asuinyhtiöiden hallintoon?

Joissakin naapurustoissa vain 27 % asukkaista on töissä, ja koulutulokset voivat olla niin heikkoja, että vain puolet peruskoulun päättävistä lapsista pääsee toisen asteen koulutukseen. Tämä luo pettymystä, negatiivisia kierteitä ja rikollisuuden kasvualustan. Se vaikuttaa myös kiinteistönhallintaan, josta voi tulla hankalampaa. Tässä asumisvaikuttaminen tulee erityisen tärkeäksi, koska tällaisessa tilanteessa on kyse alueen nostamisesta ja kehittämisestä. Ja se on työ, joka tehdään parhaiten yhdessä asukkaiden itsensä kanssa. Asukkaat sanovat usein: ”Kysykää meiltä, me tiedämme, me asumme täällä ja rakastamme tätä aluetta.” Kaikki ihmiset haluavat tuntea olonsa mukavaksi siellä, missä he asuvat, ja asumisessa on paljon positiivisia voimia, jotka on varmistettava hyödyntää. Kiinteistönomistajilla on tässä suuri rooli ja he voivat todella vaikuttaa. On useita esimerkkejä asuinalueista, joilla on tapahtunut positiivista kehitystä ja joissa asuinyhtiöllä on ollut keskeinen rooli, Gårdsten Göteborgin ulkopuolella on vain yksi esimerkki. Mutta se vie paljon aikaa.

Mitä haasteita asuinyhtiöillä on asumisvaikuttamisen parissa työskentelyssä?

Voi olla haastavaa tyydyttää kaikki näkökulmat ja pyynnöt, jos toiveet ovat ristiriitaisia, tai vaikea määrittää, edustavatko muutaman ihmisen näkemykset todella useampia. Silloin voi olla hyvä olla viiteryhmiä. Jotkut jäsenistämme kutsuvat jatkuvasti nuoria paneeliin kuulemaan heidän näkemyksiään asumisen tulevaisuudesta. Toinen haaste voi olla asukkaiden tavoittaminen ja sitouttaminen juuri heidän osallistumisensa varmistamiseksi. Kannustava tapa voisi olla varata erityinen rahasumma, jota joskus kutsutaan asumisbudjetiksi, jota asukkaat voivat hakea käyttöönsä viihtyisyyttä parantaviin hankkeisiin tai toimintoihin.

Remontti on toinen esimerkki siitä, milloin asumisvaikuttaminen ja viestintä ovat erityisen tärkeitä hyvän lopputuloksen saavuttamiseksi. Yhteyden saaminen jokaiseen yksittäiseen asukkaaseen voi olla aikaa vievää ja vaikeaa. Tässä voi olla hyödyllistä hyödyntää monia eri kanavia ja lähestymistapoja. Esimerkkejä ovat tiedot verkkosivustolla, asumissovelluksessa, porraskäytävien ilmoitustauluilla, syvähaastattelut, asuntojen esittelyt, kysymys-vastaus-tilaisuudet ja perinteisemmät tiedotustilaisuudet. On työskenneltävä useilla rintamilla samanaikaisesti ja löydettävä tapoja luoda sitoutumista. Pandemian aikana monet kokeilivat ensimmäistä kertaa digitaalisia tapaamisia asukkaiden kanssa, ja jotkut ovat jatkaneet niitä täydentävänä tapana.

”Ne omistajat, jotka ovat hyviä asukasviestinnässä, löytävät pikemminkin lähestymistavan, jossa he tekevät asukkaalle mahdollisimman helpoksi toimia oikein.”

Miltä hyvä asukasviestintä mielestäsi näyttää?

Asukasviestintä on helppo yhdistää ongelmakeskeiseen. Yhteisten tilojen, kuten pesutuvien ja porraskäytävien, käyttö ja kunnossapito sekä turvallisuuskysymykset ovat asioita, joita jäsenemme korostavat erityisen haastaviksi. Tässä on riski, että asukkaille annetaan paljon ohjeita. Mutta ne kiinteistönomistajat, jotka ovat hyviä asukasviestinnässä, löytävät pikemminkin suhtautumistavan, jossa he tekevät asukkaalle mahdollisimman helpoksi toimia oikein. Tämä voi sisältää tärkeän tiedon jakamisen jatkuvasti ja hyvissä ajoin, informatiivisten videoiden jakamisen asunnon ja porraskäytävän hoidosta tai opasteiden parantamisen jätehuoneisiin. Ja samanaikaisesti he rakentavat jatkuvaa suhdetta ja luottamusta. Jos osaa antaa positiivista tietoa, vaikeistakin asioista tulee helpompia, ja tämä luo ylpeyttä sekä työntekijöissä että asukkaissa. Yleinen vinkkini on, ettei pidä unohtaa, että asukkaisiin on yleensä monia eri tapoja tavoittaa, ja joskus on käytettävä useita kanavia rinnakkain. Tekstiviestit, sovellus, verkkosivusto, porraskäytävien ilmoitukset ja puomitapaamiset ovat vain muutamia esimerkkejä, ja joskus on työskenneltävä useilla rintamilla samanaikaisesti eikä vain yhdellä kanavalla. Voi myös hyödyntää tilaisuutta tiedottaa alueen tapahtumassa, joka kerää paljon ihmisiä, tai pyytää osallistua paikallisen yhdistyksen kokoukseen.

Eroaako työ yksityisten ja yleishyödyllisten yhtiöiden välillä sosiaalisen kestävyyden osalta?

Yleishyödyllisessä toiminnassa sosiaalisen kestävyyden työ on DNA:ssamme, ja tekemämme työ voidaan ottaa itsestäänselvyytenä. Olemme joskus hieman huonompia huomaamaan kaikkia hyviä asioita, joita alalla tehdään. Ymmärrän, että yksityiset toimijat ovat nykyään kiinnostuneempia kuin aiemmin olemaan hyödyksi yhteiskunnalle. Jäsenemme huomauttavat usein, että sosiaalisen kestävyyden työn ei tarvitse olla ristiriidassa liiketoiminnan järkevyyden kanssa. Päinvastoin, ja huomaamme myös, että yhä useammat ovat kiinnostuneita tästä ja haluavat osallistua työhömme.

”Sosiaalisen kestävyyden työllä voi olla suora yhteys rahaan, jos sen tekee oikein. Jos onnistuu hyvässä asukasdialogissa ja asukkaiden sitouttamisessa, säästöjä voi syntyä esimerkiksi vahinkojen, jätehuollon ja energiankulutuksen osalta.”

Mistä sosiaalisen vastuullisuustyön suurimmat taloudelliset hyödyt löytyvät?

Rahallinen hyöty voi olla suora, jos sosiaalisen vastuullisuustyön tekee oikein. Jos onnistut hyvässä asukasvuoropuhelussa ja asukkaiden osallistamisessa, rahaa säästyy esimerkiksi tuholaistorjunnassa, jätehuollossa ja energiankulutuksessa. Muita vaikutuksia, jotka syntyvät ihmisten viihtyessä, ovat vähentyneet muuttamiset ja pienempi tyhjien asuntojen riski. Muuttaminen liittyy toki myös muihin tekijöihin, eikä sitä voi kokonaan laittaa sosiaalisen vastuullisuustyön piikkiin. Lisääntynyt turvallisuus ja hyvinvointi ovat kuitenkin aina suuri voitto yhteiskunnallisesta näkökulmasta.

”Uskon vahvasti analogisen ja digitaalisen yhdistelmään. Käytä monia kanavia ja työkaluja.”

Mitkä ovat vinkkisi niille asuntotoimijoille, jotka haluavat luoda paremman asukasvuoropuhelun?

Uskon vahvasti analogisen ja digitaalisen yhdistelmään. Käytä monia kanavia ja työkaluja. Lähetä tiedotteita, kyselyitä ja kysymyksiä digitaalisesti ja analogisesti, ja tarjoa kahvia talon ulkopuolella. Ajattele laatikon ulkopuolelta. Hanki luovia ideoita ja ota inspiraatiota siitä, miten muut ovat toimineet – useimmilla on samat haasteet. Ota yhteyttä muihin asuinyhtiöihin ja uskalla kokeilla erilaisia tapoja tavata asukas ja käydä hyvää vuoropuhelua. Uskon, että yritykset, jotka muistuttavat jatkuvasti työntekijöitään yhteisön toimijoiden roolista paikkakunnalla, menestyvät paremmin. Rooli tarkoittaa enemmän kuin pelkkää kaupallista kiinteistönomistajaa – on haluttava tarjota se pieni lisä.