Det finns ett tydligt behov av boenderelaterade tjänster från hyresgästerna som naturligt kan erbjudas av bostadsaktörer men som traditionellt har lämnats till andra aktörer. Med kundinsikt och goda kundrelationer blir det lättare att förstå vad de boende vill ha och sedan möta detta behov med nya och kurerade tjänster. I det här avsnittet går vi igenom hur man gör detta i praktiken.