Miksi vuokralaiskokemus on nyt tärkeämpi kuin koskaan?

Kiinteistöalan digitalisoituessa yhä nopeammin myös asukkaan rooli muuttuu. Kun kyse ei ole enää pelkästään peruspalveluiden tuottamisesta – vaan merkityksellisten, saumattomien ja sitouttavien kokemusten luomisesta koko vuokralaisen elinkaaren ajan. Tätä tarkoitamme käsitteellä Tenant Experience eli vuokralaiskokemus.

Äskettäisessä paneelikeskustelussa alan asiantuntijat kokoontuivat pohtimaan, miksi aihe puhuttaa juuri nyt – ja miten kiinteistönomistajat ja isännöitsijät voivat ryhtyä konkreettisiin toimiin. Katso koko keskustelu YouTube-kanavaltamme.

Mikä on muuttunut?

Asukkaiden odotukset ovat kasvaneet. Kun digitaaliset, monikanavaiset palvelut ovat arkipäivää useimmilla toimialoilla, samaa odotetaan nyt myös asumiselta. Asuntojen vajaakäyttö, kiristyvä kilpailu vuokralaisista  ja kohoavat ylläpitokustannukset haastavat asumistoimialaa miettimään kuinka arvoa tuotetaan uudella tavalla. Vuokralaiskokemuksen sivuuttaminen sisältää todellisia riskejä: brändin heikentyminen, asiakasuskollisuuden lasku ja kasvava vaihtuvuus. Toisaalta panostaminen tuo suuria mahdollisuuksia – enemmän tehokkuutta, pidempiä asiakassuhteita ja luo samalla vahvempaa brändiä.

Teoriasta käytäntöön

Miten siirrytään teoriasta tekoihin? Paneelin keskeinen oivallus oli, että tarvitaan ajattelutavan muutos: asumista ei tule nähdä tuotteena, vaan palvelukokemuksena. Tämä taas vaatii tiivistää yhteistyötä eri toimintojen välillä – kiinteistönhallinnasta asiakaspalveluun, teknologiaan ja operatiivisiin toimintoihin.

Oikeanlaisella teknologialla on keskeinen rooli. Digitaaliset työkalut, kuten asukassovellukset, älykäs viestintä, palautekanavat ja data-analytiikka avaavat täysin uusia mahdollisuuksia vuokralaiskokemuksen ymmärtämiseen ja kehittämiseen.

Avylla olemme rakentaneet alustan juuri tätä varten – auttaaksemme kiinteistönomistajia vastaamaan kasvaviin odotuksiin. Näemme jokaisen kontaktipisteen mahdollisuutena vahvistaa suhdetta asukkaan ja kiinteistönomistajan välillä.

Kutsu alan toimijoille

Monet toimijat ovat vasta alussa tällä matkalla, mutta liikkeelle pääsee helposti. Digitaalinen vikailmoitusten hallinta, sujuvampi viestintä tai palautteen kerääminen reaaliajassa ovat hyviä ensiaskeleita.

Lopulta kyse on kulttuurin muutoksesta: hallinnoinnista suhteen rakentamiseen.

Haluatko kuulla lisää siitä, miten Avy työskentelee Tenant Experiencen parissa käytännössä? Ota meihin yhteyttä – jaamme mielellämme näkemyksiä ja inspiraatiota.