Effektiv kundservice i fastighetsbranschen med AI och digitalisering – så sparar du tid och ökar nöjdheten

Fastighetsbranschen befinner sig mitt i ett paradigmskifte. Med stigande förväntningar från hyresgäster och en snabbt växande digitalisering förändras spelreglerna för hur fastighetsägare och förvaltare arbetar med kundservice. För att möta kraven på modern fastighetsförvaltning krävs mer än traditionell bemanning under kontorstid – det krävs smart teknik, proaktivitet och en boenderesa som är både digital och personlig.

‍

Vad är proaktiv kundservice inom fastighetsförvaltning?

Historiskt sett har kundservice i fastighetsbranschen varit reaktiv. Felanmälningar hanteras först när problem uppstår, vilket ofta leder till långa väntetider och låg kundnöjdhet. Med dagens digitala verktyg och proptech-lösningar finns potentialen att vända på detta förhållande.

Genom att implementera digitala plattformar och AI-baserade lösningar som exempelvis Avys Boendeplattform, kan fastighetsägare och bostadsbolag:

* Minska antalet inkommande ärenden

* Automatisera klassificering och kvalificering av ärenden

* Identifiera och förebygga problem innan de uppstår

* Höja kundnöjdheten och förbättra boendeupplevelsen

* Frigöra resurser för mer värdeskapande och långsiktiga insatser

Det är detta vi kallar framtidens kundservice – en kombination av teknik, data och förståelse för människors behov.

‍

Så fungerar digital självservice med AI-agenten Davy

För att möta behovet av tillgänglig kundservice har Avy utvecklat Davy, en AI-driven agent som erbjuder realtidskommunikation och självservice direkt i boendeplattformen. Med Davy kan hyresgäster:

* Göra felanmälningar digitalt – utan att stå i kö

* Ställa frågor och få svar dygnet runt - på vilket språk som helst

* Följa sina ärenden och statusuppdateringar i realtid

* Ta del av information och nyheter från hyresvärden

Detta skapar en mer transparent och tillgänglig kunddialog, minskar beroendet av telefonsupport och förbättrar hela boenderesan.

‍

Statistik: Därför lönar sig digitalisering och automation

Flera av Avys fastighetskunder har redan sett konkreta resultat efter att ha digitaliserat sin kundservice. Här är några mätbara effekter:

✅ 50 % färre felanmälningar via telefon

✅ 40 % snabbare handläggning tack vare AI-stödd datainsamling

✅ Högre NKI (Nöjd Kund Index) och serviceindex

✅ Lägre administrativa kostnader – bättre driftnetto

Dessa resultat visar att digitalisering av fastighetsförvaltning inte bara skapar nöjdare hyresgäster – det stärker även den ekonomiska hållbarheten i verksamheten.

‍

Nyckelfaktorer för att lyckas med framtidens kundservice

För att framtidssäkra kundupplevelsen inom fastighetsförvaltning behöver organisationer fokusera på följande områden:

1. Fler och smartare kontaktvägar

Hyresgäster förväntar sig att kunna kommunicera på sina egna villkor. Genom att erbjuda flera kontaktvägar – som chatt, app, mejl och telefon – samt integrera AI och automation, förbättras tillgängligheten och effektiviteten.

2. Självservice dygnet runt

Tillgång till kunskapsbanker, FAQ-sidor och AI-stödd support gör att boende kan lösa sina ärenden när som helst på dygnet – utan att behöva vänta på svar.

3. Datadrivna beslut

Genom att använda data från boendeplattformar får fastighetsägare en djupare förståelse för boendes beteenden och behov. Detta möjliggör förebyggande insatser och optimerad drift.

4. Automatiserad administration

Digitalisering av processer som avisering, ärendehantering och boendekommunikation skapar effektivitet. Det frigör tid för kundansvariga att fokusera på relationsbyggande arbete och serviceförbättringar.

‍

Proptech + kundservice = bättre boenderesa

Den som lyckas kombinera tekniska lösningar med insikter om boendes behov blir framtidens vinnare i fastighetsbranschen. Att digitalisera boenderesan handlar inte bara om effektivitet – det handlar om att bygga förtroende, tillgänglighet och långsiktig lojalitet.

*Avys boendeplattform möjliggör detta genom:

* Integrationer med fastighetssystem som Vitec och Momentum

* AI-drivna kundtjänstlösningar som AI-agenten Davy

* Automatiserade flöden för hela boenderesan – från inflyttning till utflytt

‍

Sammanfattning: Kundservice som konkurrensfördel

Digital kundservice är inte längre ett “nice to have” – det är en strategisk konkurrensfördel. I takt med att boende ställer högre krav på service och digital tillgänglighet, måste fastighetsägare följa med i utvecklingen. Genom att satsa på smart proptech och AI, skapas en tryggare, enklare och mer transparent boenderesa.

‍

Vill du veta mer om hur Avy kan digitalisera din kundservice?

Vi hjälper fastighetsägare och förvaltare att:

* Automatisera ärenden och kommunikation

* Höja kundnöjdhet genom bättre digital dialog

* Effektivisera interna processer och stärka lönsamheten

‍

👉 Kontakta oss här för demo eller rådgivning.