Kundintervju: Brinova skapar en smidigare vardag för 6100 lägenheter

1. Behovsanalys och val av lösning:

F: Vilket specifikt behov såg ni som fick er att överväga en digital plattform för hyresgästupplevelse som Avy?

Svar: Vi vill förenkla felanmälan och skapa en smidigare vardag för våra boende. Vi såg även ett behov av att effektivisera kommunikationen över flera kanaler. En digital plattform gör det möjligt att samla allt på ett ställe, från felanmälan till dialog med hyresgäster. Dessutom öppnar det upp för att erbjuda fler tjänster och skapa mervärde.

F: Hur kom ni fram till slutsatsen att Avys lösning var rätt för er och era hyresgäster?

Svar: En viktig faktor var integrationen med Vitec, vilket förenklar både förvaltningen och andra delar av organisationen. Avy upplevs som modernt och användarvänligt, och matchar våra behov när det gäller hur vi vill kommunicera med våra boende. Vi uppskattar även Avys utvecklingsfilosofi, där plattformen ständigt förbättras. Vi ser samarbetet som mer än en leverantörsrelation, det är ett partnerskap där vi blir en del av varandras utvecklingsteam.

2. Implementering och användning:

F: Hur har er implementering av Avys plattform gått hittills?

Svar: Vi är mycket nöjda med det initiala stödet och den inledande workshopen från Avy. Den var lärorik och hade en tydlig struktur. Nästa steg är att förankra plattformen i organisationen, där vi redan ser ett stort engagemang och förtroende. Vi är övertygade om att hyresgästerna kommer att uppskatta enkelheten.

F: Vad har fungerat bra och vad har varit utmanande?

Svar: En utmaning kommer att vara att arbeta med hyresgästernas beteendeförändring, fokus kommer att ligga på att tydliggöra mervärdet och skapa incitament för att använda plattformen.

F: Finns det en funktion eller tjänst i plattformen som ni tycker är särskilt spännande?

Svar: Davy, AI- och chattbottjänsten, känns särskilt spännande. Vi ser fram emot att följa hur tjänsten används och vilka insikter vi kan få. Detta kommer att underlätta för oss att samla in data och fortsätta utveckla vår tjänst.

3. Framtid och vidareutveckling:

F: Vilken framtida potential ser ni med att använda Avys plattform i er verksamhet?

Svar:: Vi vill stärka relationen och kommunikationen med våra hyresgäster. Det ska bli intressant att följa hur plattformen kan hjälpa oss att erbjuda fler tjänster framöver. Ett exempel är att hyresgästerna ibland upplever att ”vi inte syns” eftersom vi är på plats samtidigt som de flesta är på jobbet. Genom appen och plattformen kan vi skapa en kontinuerlig dialog, även när vi inte möts fysiskt.‍

”Vi uppskattar också Avys utvecklingsfilosofi, där plattformen ständigt förbättras. Vi ser samarbetet som mer än en leverantörsrelation, det är ett partnerskap där vi blir en del av varandras utvecklingsteam.” Melanie Andersson, Marknadschef, Brinova.

Om Brinova

Brinova är ett fastighetsbolag i södra Sverige/Öresundsregionen med fokus på hyresbostäder i olika former, kompletterat med samhälls- och kommersiella lokaler. Vi skapar lönsamhet genom att erbjuda hållbara och trygga boenden och lokaler där kunden står i centrum. Med långsiktig vision, djup marknadskännedom och lokal förvaltning i egen regi skapar vi värde för våra kunder, ägare och samhället.

Vill du veta mer om hur Avy hjälper fastighetsägare att digitalisera hyresgästresan och förbättra kundupplevelsen?

Kontakta oss här för demo eller rådgivning.