Från app till plattform för hyresgästupplevelse - Avys resa

Från app till plattform för hyresgästupplevelse

På bara några år har Avy utvecklats från en hyresgästapp till en komplett plattform för hyresgästupplevelse för hela hyresgästresan. Men vad innebär detta skifte mer konkret – och varför är det viktigt?

Vi tog ett snack med Petter Arvidsson, Chief Product Officer på Avy, för att få en inblick i hur produktresan har sett ut och vilka möjligheter den skapar för fastighetsbranschen.

Avy förknippades länge med att vara en ”hyresgästapp”. Vad menar ni idag när ni beskriver er som en bostadsplattform?

Ja, precis. Från början handlade mycket om att skapa en app som förenklade hyresgästernas vardag. Men vi såg tidigt ett större behov i branschen: fastighetsbolag arbetade ofta med flera olika gränssnitt, där vår hyresgästapp blev en kanal bland många, vilket skapade en fragmenterad upplevelse för kunderna.

Vi ville ändra på det och skapa en omnikanalupplevelse – där hyresgäster kan ansluta och interagera med sin hyresvärd på det sätt som passar dem bäst, utan onödig friktion. Vår plattform samlar hela kundresan och gör den både sömlös och kundfokuserad, helt i linje med dagens förväntningar och beteenden.

Värdet för kunden, hyresgästen, är tydligt. Men vilka andra värden skapar en omnikanalupplevelse för ett fastighetsbolag?

För fastighetsbolagen handlar det om mycket mer än nöjda hyresgäster. När alla kommunikationsvägar samlas i en kanal, blir processerna enklare och den interna frustrationen minskar. Det blir också lättare att dra nytta av sina investeringar i Proptech – eftersom nya digitala tjänster snabbt och enkelt kan nå kunderna. Integrationer är nyckeln här; de gör att plattformen kan växa och utvecklas utan att behöva börja om från början varje gång.

Vilka delar av hyresgästresan kan Avy stötta idag?

Vi täcker i stort sett allt och finns med från inflytt till utflytt! Det börjar vid inflytten, där vi ser till att accessen fungerar smidigt för både hyresgästen och administrationen. Sedan stöttar vi kundresan inom områden som kommunikation mellan grannar och förvaltning, kundtjänst och serviceärenden, tillgång till hyresgästtjänster, bokning av gemensamma resurser och mycket mer. Dessutom erbjuder vi insikter och data som hjälper fastighetsbolag att förstå sina kunder bättre och agera proaktivt. Kort sagt: vi finns med under hela boendetiden.

Vad innebär det att Avy är en öppen plattform?

Det innebär att det är enkelt att integrera olika digitala tjänster och system i vår plattform för hyresgästupplevelse. Dels har vi många färdiga integrationer som enkelt kan kopplas på mot exempelvis ledande fastighetssystem, digitala lås, bokningsmotorer, IMD-lösningar med mera. Dessutom har vi öppna API:er och ett Embed-ramverk som gör det enkelt för våra kunder att koppla upp sig mot andra externa system och webbtjänster. På så sätt kan varje fastighetsbolag anpassa plattformen efter sina egna behov och bygga vidare på sina digitala satsningar över tid.

Varför räcker det inte längre med bara ”Mina sidor”?

Det är hyresgästerna som driver utvecklingen här. De förväntar sig samma smarta, friktionsfria service som de redan möter i andra branscher och där den mesta skärmtiden spenderas i appar snarare än framför en dator. Webben är fortfarande perfekt för längre genomgångar på den stora skärmen, men i vardagen plockar hyresgästen upp mobilen för snabba ärenden, omedelbara felanmälningar, digitala nycklar eller påminnelser om bokad tvättid. Appen fyller alltså ett annat behov än ”Mina sidor”, samtidigt som båda måste leverera identiskt innehåll, tonläge och funktionalitet. När varje kanal specialiserar sig på det den gör bäst – men känns som samma tjänst – skapas en sömlös omnikanalupplevelse som möter dagens beteenden och morgondagens förväntningar.