E-handel i bostadsbranschen

HannahClara Vilsek, Avys e-handelsexpert, kommer från Amazon och delar här med sig av kunskap och erfarenhet om Avys tjänsteplattform och vad inbäddad e-handel gör för upplevelsen hos appanvändare.

Ni pratar om inbäddad e-handel på Avy-Tmpl, vad innebär det egentligen?

Avy-Tmpl erbjuder omfattande smarta processer för förbättrad service ur de boendes perspektiv. I vår app kan de boende hantera all basfunktionalitet som hyresbetalning, felanmälningar, informationsflöden och bokningar för sina hem, men också ta del av handplockade tjänster och produkter, noggrant utvalda för att förbättra hela boendeupplevelsen. Boendeappen är en del av vårt erbjudande, som tillsammans med vår integrations- och tjänsteplattform samt kundinsikter utgör helheten. Och det är här inbäddad e-handel kommer in i bilden – där vi sömlöst kan erbjuda de boende kurerade och kvalitetssäkrade tjänster kopplade till hemmet direkt via boendeappen, utan att behöva låsa in användare i externa partners gränssnitt.

”Vi erbjuder de boende kvalitetssäkrade tjänster med den bästa användarupplevelsen man kan få digitalt”

Hur skapar Avy-Tmpls tjänsteplattform värde för de boende?

Utbudet av tjänster och produkter vi utvecklar syftar till att täcka alla behov som uppstår från inflytt till utflytt. Genom vår stora volym av slutanvändare har vi möjlighet att, tillsammans med partners, erbjuda bättre avtal för slutkunder än vad som finns på marknaden, men också den bästa användarupplevelsen man kan få digitalt. Vi har till exempel utvecklat en inflyttningstjänst där de boende på enklaste sätt kan förbereda sin flytt. Det går bland annat att teckna elavtal på två klick, vilket annars kräver att du kollar upp ditt anläggnings-ID och kontaktar tidigare elleverantör för att säga upp avtalet och sedan ringer en ny leverantör för att koppla på ett nytt. Dessutom kan vi erbjuda en prisgaranti för detta. Det är ett av flera goda exempel på hur vi arbetar med våra partners för att förbättra processer så att boendeupplevelsen blir smidigare, tryggare och modernare.

Och vilket värde har det för bostads- och förvaltningsbolagen?

Vår plattform möjliggör för bostads- och förvaltningsbolag att erbjuda sina kunder en helt ny typ av service som de länge velat, men inte kunnat erbjuda på ett smidigt sätt. Det blir allt viktigare för alla seriösa aktörer i bostadsbranschen att skapa livskvalitet och välmående i hemmen, utöver det ursprungliga erbjudandet av själva bostaden. Sedan finns införandet av ökad service som vi vet att de boende behöver, vilket är ett sätt att växa sin affär och generera nya intäkter. Vi arbetar omfattande med data för att förstå vad de boende vill ha och behöver – och hur detta varierar med geografi och boendetyp. För en fastighetsägare med god kundkännedom och relation till sina kunder, där de boende har förtroende för sin fastighetsägare som leverantör, konverterar exempelvis våra flyttjänster så mycket som upp till 58%. Och sedan minskar administrationskostnaderna kraftigt med smidig digital hantering.

”Det blir allt viktigare för alla seriösa aktörer i bostadsbranschen att skapa livskvalitet och välmående i hemmen”

Hur viktigt är det att ha rätt partners och hur väljer ni dem?

Det är oerhört viktigt. De boende har behov och betalningsvilja för att slippa hantera mycket administration som har med boendet att göra och vill undvika att lägga tid på att undersöka och utvärdera en massa olika leverantörer. Därför är högsta kvalitet och nära relationer med alla leverantörer vi samarbetar med det som leder till framgång. Vi väljer partners med gott rykte och som ligger i framkant när det gäller innovation och kan erbjuda det lilla extra inom sin kategori.

Vilka är era viktigaste medskick till fastighetsägare och förvaltare som funderar på detta?

Det är boendeappens samlade tjänsteutbud som resulterar i ett högt användarengagemang. Basfunktionalitet som betallösning eller tvättstugebokning som löser problem för de boendes vardag plus relevanta, högkvalitativa tjänster – det är den kombinationen som i slutändan driver trafik och värde för slutkunden. Så jag vill slå ett slag för data igen. Det är genom förståelse och kundkännedom som relevanta erbjudanden kan utvecklas. Vi arbetar mycket med kundinsikter som gör att vi kan nå rätt boende med rätt tjänst i rätt sammanhang för att ge en värdefull service utan att uppfattas som reklam. Avys plattform ger de boende ökat förtroende för sina fastighetsägare och det är just det som gör att de boende väljer att konsumera tjänster som hemförsäkring eller trygghetsförsäkring via boendeappen. Användandet och konverteringen av våra tjänster ökar varje månad och jag ser Avy-Tmpl som den nya kanalen för allt som rör boendet – en heltäckande service för de boende som inte tidigare funnits på marknaden. Allt detta finns tillgängligt för bostadsbolag och förvaltare utan något som helst krångel. Vår tjänst är attraktiv för de boende och, inte minst, tycker jag att beviset för detta är att 90% av alla hyresgäster med tillgång till Avy laddar ner vår boendeapp vid inflyttning. Det känns så otroligt roligt att få vara med på resan som ökar kundfokus och sätter affärsutveckling i strålkastarljuset för hela bostadsbranschen.