Neobo tar hyresgäst-kommunikationen till nästa nivå

‍

1. Behovsanalys och val av lösning:

Vad var det specifika behovet ni såg som fick er att överväga en digital Boendeplattform som Avy?

Vi såg ett behov av att ta vår hyresgästkommunikation till nästa nivå – att göra den mer digital, enhetlig och tillgänglig. Eftersom vi finns på över 30 orter i Sverige behövde vi en lösning som fungerar lika bra i Luleå som i Malmö.

Som kommunikationsnörd vet jag vilken kraft det finns i tydlighet och enkelhet. Med Avy kan vi kommunicera snabbare, mer konsekvent och skapa en bättre upplevelse för våra hyresgäster – samtidigt som det frigör tid för vår förvaltningsorganisation att fokusera på det som verkligen skapar värde. Plattformen ger oss smidigare interna processer och låter oss fokusera på våra affärsmål.

‍

Hur kom ni fram till att Avys lösning var rätt för er och era hyresgäster?

Enkelheten i boendeappen var avgörande – den är lätt att förstå och använda, både för hyresgäster och medarbetare.

Vi märkte också snabbt att Avy har ett starkt produktfokus och är väldigt lyhörda. De anpassar sig efter våra behov, agerar snabbt och känns mer som en samarbetspartner än en leverantör.

Våra årliga kundundersökningar visar dessutom att hyresgästerna uppskattar digitala kontaktvägar. Engagemanget har dessutom ökat ytterligare sedan vi började satsa på community-funktionen.

‍

2. Implementering och användning:

Hur har er implementering av Avys plattform gått hittills?‍

Den har gått riktigt bra! Vi har kopplat flera av våra mål för 2025 till plattformen – till exempel att nå en anslutningsgrad på 80 %. Just nu ligger vi på 76 %, så vi är nära, och det ser mycket lovande ut.

‍

Vad har fungerat bra och vad har varit utmanande?‍

En stor styrka är våra enhetliga inflyttningsprocesser. Det gör att vi redan från dag ett introducerar appen för nya hyresgäster – vilket leder till högt engagemang direkt.

Plattformen har också förenklat arbetet för våra uthyrare. Mycket information är tillgänglig direkt för hyresgästen, vilket minskar belastningen på kundtjänsten.

Den största utmaningen är att behålla hyresgästernas uppmärksamhet längre fram i boenderesan. Målet är att appen ska vara den naturliga informationskällan – även vid akuta ärenden, som vattenavstängningar. Här ser vi att det fortfarande finns ett invant beteende att förlita sig på lappar i trapphuset. Det är en förändringsresa vi gör tillsammans med våra hyresgäster.

‍

Finns det någon funktion eller tjänst i plattformen ni ser som extra spännande?

Vi är väldigt nyfikna på hur AI och Davy kan förbättra kundupplevelsen – exempelvis genom smartare ärendehantering eller proaktiv information till hyresgäster.

Just nu ser vi också stor potential i att skapa en målgruppsanpassad version för våra kommersiella hyresgäster. Det projektet startar vi i höst, och det känns väldigt spännande.

Communityfunktionen ligger oss också varmt om hjärtat. Vi ser att ett aktivt digitalt community inte bara stärker sammanhållningen i fastigheten – det bidrar också till ökad trygghet. Och det ligger helt i linje med vår vision.

‍

3. Framtid och vidare utveckling:

Vad ser ni för framtida potential i att använda Avys plattform i er verksamhet?

Vi ser detta som början på en långsiktig resa. Hyresgästkommunikation är ett av våra viktigaste fokusområden, och just nu genomför vi en analys av hela kundresan.

Med hjälp av Avy ser vi stora möjligheter att förbättra både service och relationer, samtidigt som vi utforskar nya sätt att skapa mervärde – både för våra hyresgäster och för oss som bolag.‍

"Med Avy kan vi kommunicera snabbare, mer konsekvent och skapa en bättre upplevelse för våra hyresgäster – samtidigt som vi frigör tid för det som verkligen skapar värde", Malin Arnbom, Kommunikations- och Marknadschef, Neobo.

Om Neobo

Neobo är ett svenskt privatägt fastighetsbolag som äger och förvaltar omkring 8400 lägenheter fördelat på över 200 fastigheter på ett trettiotal orter i Sverige. Bolaget skriver på sin hemsida att visionen är att skapa attraktiva och hållbara bostadsmiljöer där människor trivs och känner sig trygga.

‍

Vill du veta mer om hur Avy hjälper fastighetsägare digitalisera boenderesan och förbättra kundupplevelsen?

👉 Kontakta oss här för demo eller rådgivning.