Från app till Boendeplattform

Avy har på bara några år utvecklats från en boendeapp till en komplett plattform för hela boenderesan. Men vad innebär den här förflyttningen mer konkret – och varför spelar det roll?

Vi tog ett snack med Petter Arvidsson, Chief Product Officer på Avy, för att få en inblick i hur produktresan sett ut och vilka möjligheter det skapar för fastighetsbranschen.

Avy var länge förknippat med att vara en "Boendeapp". Vad menar ni när ni idag beskriver er som en Boendeplattform?

Ja, det stämmer. Från början handlade mycket om att skapa en app som förenklade vardagen för de boende. Men vi såg tidigt ett större behov i branschen: fastighetsbolagen jobbade ofta med flera olika gränssnitt där vår boendeapp blev en kanal bland många, vilket skapade en fragmenterad upplevelse för kunderna.

Vi ville förändra det och skapa en omnikanalupplevelse – där hyresgäster kan få kontakt och interagera med sin hyresvärd genom det sätt som passar dem bäst, utan onödig friktion. Vår plattform samlar hela kundresan och gör den både smidig och kundfokuserad, helt i linje med dagens förväntningar och beteenden.

Värdet för kunden, boende, är tydligt. Men vilka andra värden skapar en omnikanalupplevelse för ett fastighetsbolag?

För fastighetsbolagen handlar det om mycket mer än nöjda hyresgäster. När alla kommunikationsvägar samlas i en kanal blir processer enklare och intern frustration minskar. Det blir också lättare att få hävstång på sina investeringar i Proptech – för nya digitala tjänster kan snabbt och enkelt nå ut till kunderna. Integrationer är nyckeln här; de gör att plattformen kan växa och utvecklas utan att man behöver börja om från noll varje gång.

Vilka delar av boenderesan kan Avy stödja idag?

Vi täcker i stort sett allt och finns med från inflytt till utflytt! Det börjar redan vid inflyttningen där vi ser till att tillträdet går smidigt både för hyresgäst och förvaltning. Sen stöttar vi kundresan under själva boendet i områden som kommunikation mellan grannar och förvaltning,  kundservice och serviceärenden, tillgång till boendetjänster, bokning av gemensamma resurser och mycket mer. Dessutom erbjuder vi insikter och data som hjälper fastighetsbolagen att förstå sina kunder bättre och agera proaktivt. Kort sagt: vi finns där genom hela boenderesan.

Vad innebär det att Avy är en öppen plattform?

Det innebär att det är enkelt att integrera olika digitala tjänster och system i vår boendeplattform. Dels har vi många färdiga integrationer som enkelt kan slås på till exempelvis ledande fastighetssystem, digitala lås, bokningsmotorer, IMD-lösningar med mera.  Dessutom har vi öppna API:er och ett Embed-ramverk som gör det enkelt för våra kunder att koppla på andra externa system och webbtjänster. På så sätt kan varje fastighetsbolag anpassa plattformen efter sina egna behov och bygga vidare på sina digitala satsningar över tid.

Varför räcker det inte längre med bara "Mina Sidor"?

Det är hyresgästerna som driver utvecklingen här. De förväntar sig samma smarta och friktionsfria service de redan möter i andra branscher och där merparten av skärmtiden tillbringas i appar snarare än framför en dator. Webben är fortfarande perfekt för längre genomgångar på stor skärm, men i vardagen hämtar hyresgästen mobilen för snabba ärenden, omedelbara felanmälningar, digitala nycklar eller påminnelser om bokad tvättid. Appen fyller alltså ett annat behov än ”Mina Sidor”, samtidigt som båda måste leverera identiskt innehåll, tonläge och funktionalitet. När varje kanal specialiserar sig på det den gör bäst – men känns som samma tjänst – skapas en sömlös omnikanalupplevelse som möter dagens beteenden och morgondagens förväntningar.