Digitaliseringen inom fastighetsbranschen accelererar – och i centrum står AI-agenter och chatbotar. Hyresgäster förväntar sig idag snabb, tillgänglig och personlig service, och för fastighetsbolag blir det avgörande att införa smart teknik som levererar på dessa krav.

‍

AI-agenter och chatbotar – framtiden för fastighetsförvaltning

På Avy har vi lanserat AI-agenten Davy – en intelligent copilot skräddarsydd för fastighetsbranschen. Med hjälp av generativ AI hanterar Davy ärenden automatiskt, guidar hyresgäster dygnet runt på valfritt språk och integreras direkt med fastighetssystem som Momentum och Vitec.

Genom Davy blir AI-agenten en digital kollega som:

• Samlar in korrekt information vid felanmälningar
  
• Ställer smarta följdfrågor för att öka datakvalitet
  
• Kommunicerar på flera språk, dygnet runt
  
• Skapar ärenden automatiskt i fastighetssystemet
  

Resultatet? Effektivare fastighetsförvaltning, färre bomkörningar och en förbättrad boendeupplevelse.

‍

Vad är skillnaden mellan en chatbot, en AI-chatbot och en AI-agent?

Chatbot – följer fördefinierade regler och statiska svarsalternativ. Den används ofta för enklare FAQ-liknande kommunikation och kan inte hantera komplexa ärenden. Vi har inte någon sådan i vår plattform, men flera av våra kunder använder denna typ av lösning.

AI-chatbot – förstår sammanhang och språk, och kan självständigt formulera anpassade svar. Det här är den första versionen av vår egen Davy, som ger en mer mänsklig och flexibel dialogupplevelse än en traditionell chatbot.

AI-agent – tar nästa steg. Den kan själv ta initiativ, planera och utföra flera steg för att lösa mer komplexa problem. I fastighetsbranschen innebär det att den kan integrera med fastighetssystem, hantera ärenden från start till mål, ställa följdfrågor och leverera service på flera språk – dygnet runt.

För bostadsbolag innebär detta ett verkligt paradigmskifte: från enkla chattlösningar till en digital medarbetare som inte bara svarar på frågor, utan faktiskt löser problem och förbättrar boendeupplevelsen i grunden.

‍

Varför AI och chatbotar utvecklar fastighetsbranschen

Att integrera AI och chatbotar i fastighetsförvaltningen handlar inte bara om teknik – det är ett affärskritiskt steg mot ökad kundnöjdhet och minskade kostnader.

Fyra konkreta effekter:

1. Effektivare processer
   Automatiserad ärendehantering minskar manuell administration och bomkörningar.
   
2. Förbättrad tillgänglighet
   Hyresgästen får svar direkt, utan att kundservice belastas.
   
3. Ökad kundnöjdhet
   Snabb, träffsäker och personlig kommunikation i varje ärende.
   
4. Datadrivna beslut
   AI analyserar tusentals ärenden i realtid och ger insikter för proaktiv förvaltning.

‍

Agenten Davy – en del av ett öppet ekosystem

Davy är inte en fristående chatbot – den är en fullt integrerad AI-agent i vår digitala Boendeplattform. Tack vare kopplingar till etablerade fastighetssystem kan Davy hantera hela kedjan: från inkommande chatt till skapande av ärende.

Oavsett vilket system du arbetar i, kan vår plattform anpassas för att ge maximal nytta – inte bara vid felanmälningar, utan i hela boenderesan: från inflyttning till utflyttning.

‍

Exempel från verkligheten – AI agent i skarp drift

I ett pågående samarbete mellan Avy, SGS Studentbostäder och Momentum används Davy för att digitalisera serviceprocesser:

• Mottagning av serviceärenden direkt i boendeappen
  
• Automatiska följdfrågor via chatboten för högre datakvalitet
  
• Fullt automatiserad ärendeskapande i fastighetssystemet
  
• Förbättrad servicekvalitet och minskad administration‍

‍Här kan ni se vårt senaste samtal med Momentum och SGS på vår YouTube kanal.

‍

Nästa steg: Från reaktiv till proaktiv förvaltning med AI

Med avancerade AI-modeller och prediktiv analys rör sig fastighetsbranschen bort från reaktiv ärendehantering mot proaktiv service. En AI-agent som Davy kan identifiera mönster, förutse underhållsbehov och anpassa dialogen efter hyresgästens behov – innan ett problem ens uppstår.

Det handlar inte längre om att bara svara. Det handlar om att förstå – och agera i förväg.

‍

Digitalisera boenderesan med Avy

På Avy vill vi göra hela boenderesan enklare, smartare och mer värdeskapande – från första kontakt till utflytt. Vår Boendeplattform samlar allt i ett och bygger på:

• Användarvänliga gränssnitt som gör det enkelt för både boende och fastighetsägare att navigera.
  
• Automatiserade processer som sparar tid, minskar fel och höjer servicenivån.
  
• Inbyggd (embedded) funktionalitet som sömlöst kopplar samman tjänster och system i vardagen.
  
• AI och data i kärnan som möjliggör proaktiv service och smartare beslut.
  

En central del i detta ekosystem är Davy, vår AI-drivna assistent. Tillsammans med våra kunder utvecklar vi en framtid där fastighetsförvaltning inte bara är effektiv och digital – utan också personlig och mänsklig.

Davy är en nyckelkomponent i detta ekosystem – och tillsammans med våra kunder bygger vi en framtid där fastighetsförvaltning är både smart och mänsklig.

‍

Vill du veta mer?

Är du nyfiken på hur en AI-agent eller chatbot kan förändra er fastighetsförvaltning?

‍
📅 Boka en demo med vårt team HÄR.

📖 Läs mer om Davy HÄR