Så stärker Sveafastigheter sin kunddialog och affär med Avys digitala plattform

Sveafastigheter äger, förvaltar och utvecklar människors hem. Fastighetsbeståndet består av en bredd av hyresrätter i tillväxtregioner i Sverige. Husen förvaltas och utvecklas med ett närvarande och lokalt engagemang. Sveafastigheter utvecklar och bygger nya hållbara bostäder där efterfrågan på bostäder är som störst.

Nedan beskriver Carl David Hedén, IT- och digitaliseringsansvarig på Sveafastigheter, hur han ser på de bakomliggande utmaningarna, resultaten och bolagets framtidsvision när det gäller samarbetet med Avy.

1. Utmaning

Vilka var de främsta utmaningarna och problemen ni identifierade innan ni påbörjade samarbetet med Avy?

Vi hade under en tid identifierat behovet av en kundportal och saknade effektiva, digitala och moderna kommunikationsvägar med våra hyresgäster. Dessutom, med ett geografiskt utspritt fastighetsbestånd, fanns det ett behov av en samlad kommunikationskanal.

Vilka var era målsättningar med samarbetet med Avy?

Ett övergripande mål var att stärka vår digitala strategi och modernisera vårt arbetssätt med våra hyresgäster. Exempel på mer konkreta mål var:

• Göra det enklare för våra hyresgäster att få information om sitt boende på en samlad plats. 
• Avskaffa alla pappersavier och istället övergå till digitala avier. 
• Minska antalet ärenden som hanterades via telefon genom att istället dirigera dem till Avys plattform.

Internt, hade vi inledningsvis mål för bland annat antalet registreringar vid inflytt samt aktivitetsmål på plattformen. När det kom till AI Copilot Davy strävade vi efter att öka självbetjäningsgraden.

2. Lösningen

Sveafastigheter har successivt implementerat Avys plattform i hela sitt fastighetsbestånd och använder idag bredden av dess funktionalitet för att optimera kommunikation och service till sina hyresgäster. Implementeringen har skett stegvis, där nya funktioner ofta testats i piloter i delar av beståndet innan de rullats ut brett. Bland de mest betydelsefulla funktionerna som Sveafastigheter har infört återfinns:

• AI CoPilot Davy – en automatiserad kundsupport som avlastar kundtjänsten genom att hantera vanligt förekommande ärenden och frågor.
• Digitala avier – en åtgärd som har bidragit till att minska pappershantering och förenkla betalningsprocessen för hyresgästerna.‍
• Boendetjänster – en funktion som ger hyresgäster möjlighet att enkelt teckna el-avtal, hemförsäkring och andra tjänster direkt i boendeplattformen.

3. Resultatet

Hur är det att arbeta med Avy som partner, och hur har Avy bidragit till att möta era behov?

"Att arbeta med Avy är som att ha en digital kollega, en digital affärsutvecklare, Carl David Hedén, IT- och digitaliseringsansvarig på Sveafastigheter"

Avy hjälper oss att identifiera möjligheter och uppmuntrar oss till innovation. Proptech-marknaden är just nu mycket spännande; vi har testat många verktyg, och Avy består tack vare vårt nära samarbete.‍

Vilka mätbara resultat har ni sett sedan ni började använda Avy?

I början av 2025 tilldelades vi utmärkelsen "Största lyft i serviceindex - Bostäder" från AktivBo vid deras event Kundkristallen. Denna framgång kan delvis tillskrivas vår digitaliseringsstrategi och Avys plattform, vilket har effektiviserat vårt supportarbete och möjliggjort ökad service till våra hyresgäster.

Vilka mätbara resultat har ni sett sedan ni började använda Boendetjänster?

Boendetjänster har visat sig vara värdefulla genom att erbjuda våra hyresgäster pålitliga och kvalitativa tjänster samt för att ge dem ett enklare boende. Under 2024 satte vi som mål att fördubbla antalet tecknade abonnemang, vilket vi framgångsrikt uppnådde under 2025.

Vilka mätbara resultat har ni sett sedan ni började använda Davy?

Det är svårt att sätta exakta siffror på effekten eftersom många variabler kan påverka. Däremot kan vi konstatera att antalet ärenden som kategoriseras som 'Allmänna' har minskat markant på jämförbart bestånd sedan vi började använda Davy.

Har ni sett några specifika effektivitetsvinster eller förbättringar i arbetsflödet?

Vi märker att våra hyresgäster har blivit mer digitalt engagerade, vilket resulterat i färre allmänna ärenden till växeln. Dessutom har vi upplevt en mätbar förbättring i vår serviceindex.

Hur har dessa resultat påverkat er organisation och era mål?

Förvaltningen har anammat ett mer digitalt arbetssätt, vilket ger medarbetarna bättre insikt i sina respektive fastighetsbestånd. Vi har lagt stor vikt vid att etablera tydliga servicemål för att stödja det dagliga arbetet och driva organisatorisk förändring.

Hur har ni arbetat för att engagera hela organisationen i ert arbetssätt, från norr till söder?

Vi har genomfört fysiska träffar och workshops med fokus på att öka användningen av appen. Utbildningar på plats för våra medarbetare har varit avgörande och bidragit till en mer personlig och tillgänglig approach. En tydlig kommunikationsplan med specifika målsättningar och klargörande av tillgängliga verktyg har också varit essentiell.

4. Framtidsvision

Hur ser er långsiktiga vision ut gällande digitalisering och kundupplevelse?

Vi strävar efter att digitalisera hela boenderesan och förbättra upplevelsen. Med boenderesa syftar vi på att digitalisera intresseanmälan, kontraktsskrivning, inflytt, boende samt utflytt. Vårt fokus har tidigare legat på konvertering; nu vill vi utveckla innehållet och integrationerna för att optimera användarupplevelsen. Vi ser ett stort värde i att förbättra upplevelsen för hyresgästerna för att kunna arbeta mer proaktivt och ge våra boende rekommendationer innan eventuella problem uppstår.

Vilka förväntningar har ni på Avy i denna utveckling?

Vi önskar implementera Copiloten Davy i fler, om inte alla, led för att erbjuda ökad support till våra hyresgäster. Jag förväntar mig ett fortsatt gott samarbete med fokus på AI-lösningar, inte bara för hyresgästerna utan även för vår organisation. Det finns ett behov och ett värde i att vi som fastighetsbolag får proaktiva insikter om hur våra hyresgäster trivs, på ett enkelt sätt. Jag ser också att Sveafastigheter och Avy kan fortsätta inspirera varandra för att nå gemensamma mål.